Chargé de la relation client (F/H) chez La Pépiite

De’Longhi, leader italien du petit électroménager, se distingue sur les marchés du café et de la préparation culinaire grâce à ses marques Kenwood et De’Longhi, soutenues par Braun et nutribullet. En partenariat avec La Pépiite, l’entreprise recrute des talents exceptionnels pour le poste de Chargé de la Relation Client (F/H) !

Nous recherchons des profils motivés pour intégrer notre Direction Customer Care au sein d’une équipe dynamique composée de 4 personnes. Vous contribuerez activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos consommateurs en répondant à leurs demandes avec professionnalisme et en leur offrant un accompagnement de qualité.

Description du poste

Vos futures missions :

En tant que Chargé de la relation client (F/H), vos missions principales seront les suivantes :

• Prendre en charge et suivre des demandes consommateurs complexes reçues via différents canaux (e-mails, courriers, chat et réseaux sociaux) ;
• Effectuer des appels sortants si nécessaire auprès des consommateurs pour assurer une gestion optimisée de leur dossier ;
• Prendre contact avec les différents services concernés afin d’apporter une réponse aux consommateurs (marketing, comptabilité, SAV…) ;
• Traiter les avis laissés sur nos sites E-commerce et autres revendeurs ;
• Répondre aux demandes d’informations concernant nos appareils (réclamations, demandes sur les promotions, demandes E-commerce…) ;
• Gérer les cas consommateurs sensibles et litigieux ;
• Renseigner et tenir à jour la base de données ;
• Enrichir et améliorer nos bases de connaissances ;
• Remonter et analyser les indicateurs de satisfactions et d’insatisfactions clients et participer à la mise en place d’actions correctives ;
• Exercer une veille des sites internet afin de déceler et de traiter tout avis sensible et contenu erroné ;
• Accompagner et fidéliser nos consommateurs en assurant un suivi qualitatif et en soignant l’image de l’entreprise.

Ce que nous offrons :

• Rémunération entre 30 000€ et 33 000€ brut annuels, selon profil ;
• Charte de télétravail ;
• Participation repas jusqu’à 6,60€ (Titres restaurant / Restaurant d’entreprise);
• Forfait de mobilité durable ;
• Mutuelle prise en charge à 90%, avec option surcomplémentaire ;
• Prévoyance prise en charge à 60% ;
• Retraite complémentaire prise en charge à 90% ;
• Accord d’intéressement ;
• Plan d’épargne salariale (PEE et PERCO) ;
• Compte Epargne Temps ;
• Avantages du comité d’entreprise externalisé ;
• Tarifs préférentiels sur les produits du Groupe.

Formation et accompagnement :

L’intégration s’étale sur 3 mois, avec :

• Formation sur les processus (e-learning)
• Points réguliers pour approfondir la connaissance des produits et méthodes

Temps de travail et organisation :

• Amplitude horaire : 9h-17h30 (lundi au jeudi), 9h-17h (vendredi)
• Démarrage : Dès que possible

Profil recherché

Profil recherché :

• Vous disposez d’une première expérience réussie dans la gestion de la relation consommateur, idéalement dans l’électroménager ;
• Excellentes compétences relationnelles, avec une aisance à l’oral ;
• Solides compétences rédactionnelles, incluant une maîtrise parfaite de l’orthographe, de la grammaire et une communication écrite claire et efficace ;
• Vous êtes dynamique, rigoureux(se) et doté(e) d’un bon esprit d’équipe ;
• Autonome, organisé(e), maîtrisant le Pack Office ainsi que les outils informatiques ;
• Connaissance de SAP appréciée ;
• Maîtrise de l’utilisation d’internet et des réseaux sociaux ;
• Notions d’Anglais requises.

Si vous souhaitez participer au développement d’un service client de qualité dans le secteur de l’électroménager, rejoignez-nous et postulez dès maintenant !

Process de recrutement :

1. Un premier échange téléphonique avec Morgane, chargée de recrutement chez La Pépiite, pour évaluer votre motivation, votre potentiel et vos attentes ;

2. Un entretien visio avec Morgane pour mieux vous connaître et évaluer vos compétences via un cas pratique ;

3. Mise en relation avec votre futur employeur.

Le poste à pourvoir est situé à Clichy-La-Garenne (92)