Chargé de clientèle F/H chez CAPENGLISH

Sous la responsabilité du directeur en charge du pôle commercial, le chargé de clientèle devra répondre aux besoins du portefeuille clients BtoC en proposant des solutions adéquates. Il/elle sera à l’écoute et essaiera d’apporter une solution en cas de difficulté.  Il/elle aura un contact privilégié avec ses clients et s’efforcera d’avoir une excellente relation avec ceux-ci. Le poste est basé à Levallois-Perret (92).

Il/elle aura pour missions principales :

·       Assurer l’accueil en répondant aux appels téléphoniques entrants et gérer au fur et à mesure les mails entrants de la boite de réception en y apportant une réponse ciblée

·       Gérer la relation clientèle auprès des familles (renseignements prospects, inscriptions, gestion des demandes, mise à jour des fiches clients, traitement des litiges et des réclamations clients, …)

·       Gérer le CRM de gestion-vente-facturation sous la supervision du responsable

·       Gérer l’ensemble de la chaine de facturation pour l’ensemble du portefeuille clients des familles (factures, avoirs, remboursements, encaissements)

·       Saisir les bulletins dans le CRM et gérer les inscriptions 

·       Assurer le suivi des impayés et les relances clients auprès des familles

·       Assurer un suivi qualitatif et opérationnel

·       Être force de proposition dans l’amélioration des processus et de la qualité des services rendus

Compétences requises

·       Maîtriser la langue française

·       Aisance à l’oral  

·       Maîtriser le pack office et les outils de travail collaboratifs (Teams, Sharepoint)

·       Sens de l’organisation et gestion des priorités

·       Appétence pour le travail en équipe et le contact client

·       Savoir s’adapter à différents interlocuteurs

·       Savoir respecter les deadlines