CHARGÉ / CHARGÉE DE QUALITÉ ET D'EXPÉRIENCE CLIENT - CDI chez ASUS France

Vous souhaitez travailler dans une entreprise au coeur du digital ? Au sein d’une équipe dynamique et motivée ? Notre service client recherche son/sa chargé(e) de qualité.

Vous souhaitez participer à l’amélioration continue de la qualité des services proposés à nos clients, à la prise en charge des réclamations sensibles et à la mise en place d’actions correctives ? Ce poste est fait pour vous !

Vos futures missions :

• Analyser et mesure la satisfaction client à travers les indicateurs qualité tels que : DSAT/VOC/NPS/Bazaarvoice

• Etablir et proposer des actions correctives d’amélioration auprès des équipes concernées (interne et externe)

• Faire le suivi quotidien des solutions à fournir aux clients et des actions demandées et relancer les PIC (person in charge)
• Rédiger/mettre à jour les procédures et réponses types pour le prestataire externe (templates)

• Recontacter les clients suite aux analyses et proposer des solutions satisfaisantes (via mails ou appels)

• Préparer et présenter le reporting des analyses/ Compte-rendu des résultats en interne et auprès du siège monde

• Effectuer des évaluations via des appels mystères, écoutes d’appel/ lectures de mails pour évaluer la qualité de service fourni par notre prestataire

• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service lors de projets de transverse

Profil recherché :

Vous êtes de formation minimum Bac+2, vous aimez le “positive thinking”, le travail en équipe et avez une expérience de 2 ans ou plus au sein d’un Service Client ou d’un centre d’appel ? Transmettez-nous votre CV au plus vite.

Savoir-faire :

• Être capable de compiler et d’organiser de nombreuses données dans différents fichiers de suivi
• Maitrise des outils Office (Excel, Outlook, Word)
• Pouvoir rédiger des supports de formation
• Distinguer l’urgent et l’important
• Priorisation des tâches
• Présentation orale (PPT ou autre support) en anglais

Savoir-être :

• Organisé(e), autonome et extrêmement rigoureux/se
• Aisance relationnelle et rédactionnelle
• Orthographe et syntaxe
• Force de proposition
• Esprit d’équipe
• Positive Thinking

Compétences informatiques, linguistiques obligatoires :

• Excel (Formules de base, RechercheV, TCD)
• Word
• Visio
• Anglais

Si le poste vous intéresse, que vous êtes motivé(e) et dynamique, n’hésitez plus, venez faire carrière chez ASUS France !

Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.