Chargé ADV Clientèle PME (H / F) - CDI - Carrières-sur-Seine (78) (H/F) chez 78
Être Chargé ADV Clientèle chez Konica Minolta, cest :
* Rejoindre notre Direction Relation Client
* Être linterlocuteur privilégié des clients de votre portefeuille PME durant le processus Order-to-Cash, de la validation de la conformité du dossier à la mise en place du contrat, incluant la gestion déventuels litiges
* Évoluer dans un environnement pluridisciplinaire et multi-interlocuteurs en tirant parti de la gestion des appels et de nos outils performants pour optimiser la communication et la collaboration
* Gérer, analyser et traiter les demandes clients (courrier, email, téléphone, chat)
* Gérer la balance client
En tant que Chargé de Clientèle, vous participez à la satisfaction client par une gestion qualitative des dossiers de commandes, du contrôle de conformité, et du traitement des demandes clients. Si vous avez identifié un axe damélioration pour optimiser la gestion des contrats, vous disposez de la liberté pour agir proactivement auprès des clients.
À propos de vous : Vous avez une expérience similaire de 2 à 5 ans dans un contexte BtoB, avec une appétence pour la gestion commerciale et la relation client (gestion d’appels entrants/sortants). Vous faites preuve daisance relationnelle, de rigueur, et vous maîtrisez Excel et un ERP (idéalement SAP). Vous adhérez à des bonnes pratiques de traitement, de gestion des litiges et réclamations.
Ces compétences sont dans vos cordes : Il est temps de faire connaissance ! Nous attendons votre candidature. Ensemble, nous avons tant de choses à accomplir.
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