Chargé·e de Standard Commerciaux - Expérience Clients Port - Bord H/F chez Brittany Ferries

La façon la plus enrichissante de voyager c’est de prendre le temps d’un trajet par la mer

Depuis plus de 45 ans, Brittany Ferries relie les Hommes, dynamise les échanges et contribue à la valorisation des régions littorales de l’Ouest Européen. Avec près de 2000 salariés permanents, la Compagnie compte parmi les premiers employeurs de l’Ouest.

Rejoignez notre équipe dynamique et soyez l’interface clé entre nos clients et notre réseau portuaire !

Vous avez un sens inné du service et souhaitez contribuer à l’expérience client dans un environnement stimulant ? Rejoignez l’équipe Expérience ports et bords en tant que Chargée de standard commerciaux / Expérience clients Port/Bord en transformant un maximum d’interactions avec les passagers en moments mémorables.

Définition Des Standards Commerciaux

En tant que chargé.e de standards commerciaux et expérience clients, port/bord, vous serez chargé.e de veiller à la cohérence des standards commerciaux mis en place à bord et dans les ports afin d’améliorer l’expérience client. Vous coordonnerez différentes missions comme :

• Participer à la définition des standards commerciaux en collaboration avec l’équipe Expérience client.
• Assurer la mise en oeuvre des standards commerciaux définis dans les budgets et destinés à promouvoir les produits et services ports et bords.
• Rédiger les manuels de mise en place des standards commerciaux.
• Collaborer avec l’équipe service et animation bord
• Collaborer avec le chef de projet commerciaux, la responsable parcours clients, la responsable développement commercial, pour l’élaboration des standards.
• Être le.a référent.e pour la charte uniforme.
• Contribuer à la définition et à la mise en avant de la décoration à bord et dans les ports dans les différents espaces, en lien avec les thématiques commerciales.
• Force de proposition pour nouveaux standards, services, concepts visant à améliorer l’expérience client.

Mise En Place De Briefs

• Élaborer les briefs produits d’accueil pour la DEMH (Direction Exploitation et Métiers Hôteliers)
• Élaborer les briefs services et thématiques pour le Pôle Produit (produits thématique; offre commerciale, cadeau menu enfant etc.)
• Élaborer les briefs pour les différents fournisseurs.

Suivi Opérationnel

• Assurer la coordination entre la DCE (Direction Commerciale et Expérience) et la DEMH (Direction Exploitation et Métiers Hôteliers) pour la mise en place des standards.
• Veiller à une bonne compréhension et à l’application des standards et des services par les équipes ports et à bords (ex : Rédiger les notes de services en lien avec l’application et la mise en place des standards.)

Communication

• Collabore avec les équipes Ports, Bord, DEMH, Flotte, Produits, Marketing, Content, Digital pour la promotion de ces standards tout au long du parcours clients sur les différents supports de communication (embarquement/accueil/animation/restauration/cabines/boutique /Ambiance/décoration/uniformes/affichages/etc.)

Contribue à la mise en avant des offres et des services expérience client sur certains supports (Deneva/tablettes/site web)

Pour occuper pleinement ce poste, nous recherchons une personne

Expérience

• Expérience en développement de l’expérience client pour l’environnement Duty Free, distribution sélective; accueil hébergement et restauration.

Hard Skills

• Capacité à expliquer et aisance rédactionnelle
• Capacité d’anticipation et d’organisation
• Excellente connaissance de l’entreprise et de ses clients.
• Esprit de synthèse et d’analyse

Soft Skills

• Autonome, rigoureux, esprit ouvert, créatif.ve, innovant.e
• Aisance relationnelle, diplomatie et écoute active
• Bon esprit d’équipe et de coordination
• Capacité à créer de l’adhésion

Pourquoi Brittany Ferries ?

Vous serez accueilli(e) au sein d’une équipe bienveillante et dynamique pour une aventure unique et collective.

La façon la plus enrichissante de voyager c’est de prendre le temps d’un trajet par la mer Vous aurez l’occasion de partager cette expérience avec votre famille/amis en profitant de traversées à bord des navires.

Depuis 1973, Brittany Ferries relie les Hommes, dynamise les échanges et contribue à la valorisation des régions littorales de l’Ouest Européen. Avec près de 2000 salariés permanents, la Compagnie compte parmi les premiers employeurs de l’Ouest.

Le poste est basé à Roscoff.

Du télétravail sera ponctuellement possible.

En tant que salarié, vous aurez accès aux gratuités de traversée pour votre famille vers l’Angleterre et des tarifs préférentiels vers l’Irlande et l’Espagne.

Mais Aussi

• Mutuelle et prévoyance
• Retraite supplémentaire
• Intéressement et Participation aux bénéfices de l’entreprise
• Chèques déjeuner
• CSE (chèques vacances, chèques emploi service, activités et loisirs

Vous êtes une personne enthousiaste, déterminé(e) et authentique ? Vous êtes ouvertes aux nouvelles méthodes de travail et prêt à vous investir dans la vente de nouveaux produits ? Passionné(e) de voyages ?

Alors n’hésitez pas et rejoignez cette belle aventure !