Business Analyst - ServiceNow F/H chez CELAD
Vous aimez analyser, structurer et faire évoluer des solutions pour répondre aux besoins métiers ? Cette mission est taillée pour vous !
Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Business Analyst – ServiceNow pour intervenir chez un de nos clients, dans le secteur bancaire.
Contexte 🧐 : vous interviendrez sur une plateforme ServiceNow qui ne manque pas de challenges :
– 2 instances de production (France et International)
– 30 applications couvrant l’ITSM, des développements spécifiques IT et des usages métiers
Voici un aperçu détaillé de vos missions :
– Gestion des incidents fonctionnels et des demandes de petits travaux
– Assistance utilisateur : soutien sur l’utilisation des outils, création de rapports, etc.
– Analyse des besoins métiers : pour des évolutions applicatives ou des ajouts au catalogue de services
– Rédaction des exigences fonctionnelles en lien avec les métiers
– Suivi des développements réalisés par la MOE ServiceNow (équipe interne)
– Tests et recettes : vous serez garant.e de la qualité des livrables
– Coordination avec les autres Business Analysts et l’équipe de développement
– Documentation : parce qu’un projet sans documentation, ce n’est pas un projet
– Interfaçage avec des outils externes, comme Salesforce