Assistant(e) Responsable Guest Services (H/F) chez Four Seasons
About Four Seasons:
Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.
At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.
About the location:
La Compagnie Four Seasons
Four Seasons est classé par le magazine FORTUNE parmi les 100 meilleures Compagnies dans lesquelles il fait bon travailler, et ce, chaque année depuis 1998.
Avec 130 hôtels dans plus de 50 pays, Four Seasons n’a de cesse d’élever l’expérience client grâce à son innovation constante et des standards de qualité d’excellence.
La culture Four Seasons est basée sur notre Règle d’Or, profondément ancrée en chacun de ses collaborateurs. Tous partage un même objectif afin d’offrir un service exceptionnel à nos clients.
Chez Four Seasons, nous croyons qu’il est important de reconnaître un visage familier, d’accueillir et de traiter chaque client et chaque employé comme nous aimerions être traités nous-mêmes.
Que vous travailliez avec nous ou que vous séjourniez avec nous, notre mission est de vous offrir des souvenirs qui resteront à jamais dans votre cœur. Nous sommes convaincus de l’importance de connecter de façon naturelle et chaleureuse avec nos clients et nos équipes.
Nous sommes fiers de permettre à l’ensemble de nos employés d’être les acteurs de chacune des émotions offertes à nos clients !
Four Seasons Hotel George V Paris
Le Four Seasons George V se situe à quelques pas seulement des Champs-Élysées, au cœur du célèbre Triangle d’Or de Paris et non loin de l’avenue Montaigne et de ses boutiques de luxe.
Plusieurs fois élu meilleur hôtel au monde avec ses 5 étoiles au Guide Michelin, ses 244 Chambres et Suites et son Spa et ses 7 salons privés, nous vous proposons de débuter votre carrière en rejoignant nos équipes et de poursuivre à terme une évolution à l’international.
Nous recherchons pour notre établissement parisien un(e) Assistant(e) Responsable Guest Services (H/F) expérimenté et qualifié.
Le/La candidat(e) doit être titulaire d’une autorisation de travail conforme à la législation française.
Un niveau courant de français et d’anglais est requis.
Poste basé à Paris.
Profil recherché
L’Assistant(e) Responsable Guest Services encadre l’équipe des Employés de Hall, des Portiers Voituriers ainsi que le/la/les Superviseur(s) Guest Services. Il/elle travaille sous la supervision directe du/de la Responsable Guest Services.
Sa mission principale est d’assister le/la Responsable Guest Services dans l’ensemble de ses tâches opérationnelles et managériales, tout en assurant la continuité du service en son absence. Il/elle veille à garantir une expérience client irréprochable, en accord avec les standards de l’établissement.
Fonctions Essentielles
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Connaître toutes les procédures d’accueil de nos clients et veiller à leur application par les membres de l’équipe pour offrir un accueil personnalisé aux clients dans le respect des procédures internes liées aux postes.
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Avoir une parfaite connaissance des prestations de service offertes, ainsi que les horaires des différents points de vente et partager ces informations avec l’équipe.
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Encadrer l’équipe et faire les retours nécessaires sur leurs performances au Guest Services Manager.
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Accompagner la formation des équipes Voituriers Bagagistes en collaboration avec le Responsable Guest Services. Soutenir les équipes dans les moments de forte activité.
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Être garant de l’attitude et de la présentation du personnel correspondant aux standards de l’établissement en l’absence du Responsable Guest services.
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Relayer toute information diffusée par la Direction et/ou le Guest Services Manager pour le bon fonctionnement du service (procédures, notes de service, mémos relatifs au service ou à l’hôtel).
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Maitriser et veiller au respect de toutes les procédures (administratives, disciplinaires et de sécurité) du service afin d’optimiser l’accomplissement des tâches.
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Accepter et assumer toutes directives en matière d’exécution des tâches et de discipline de travail émanant de la Direction.
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Contrôler l’état des stocks et la gestion des commandes des différentes fournitures nécessaires au fonctionnement du Service. Contrôler et s’assurer de l’organisation, du rangement et de la propreté de la bagagerie.
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Effectuer des Critères de qualité sur chacun de ses collaborateurs afin de s’assurer que les Standards sont bien acquis et mis en pratique dans un souci de constance de qualité de service.
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Organiser le planning de l’équipe voituriers bagagistes suivant l’activité, contrôle et suivi des tâches en cours, en l’absence du Responsable Guest services.
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Prendre le relais du Responsable Guest Services dans l’accomplissement des tâches du département en son absence notamment matière de gestion et résolution des glitchs, gestion du planning, d’anticipation sur le besoin de personnel en extra, évaluations annuelles des membres de l’équipe, contrôle des temps de travail, communication avec les différents prestataires et partenaires commerciaux, participation aux réunions de Direction etc…
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Soutenir le Responsable Guest services pour animer, motiver et impulser une dynamique d’équipe
Ce que nous offrons
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Excellentes conditions de travail et de rémunération
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Nuitées offertes et à tarif préférentiel en fonction de l’ancienneté avec une réduction de 50% sur l’offre boisson et restauration.
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Nombreuses offres de formation et de développement
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Possibilité d’évolution au sein de la Compagnie
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Mutuelle avantageuse
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13 ème mois
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Intéressement et participation
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Restaurant du personnel
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Service de lingerie
A noter qu’en raison du grand nombre de candidatures que nous recevons, seuls les profils retenus pour le poste seront contactés pour un commencer un processus d’entretiens.
Pour en savoir plus sur notre Compagnie et nos opportunités de carrière, nous vous invitons à consulter nos différents sites :
https://careers.fourseasons.com/us/en
http://www.fourseasons.com/fr/paris/