Assistant(e) Relation clients et Communication réseau F/H - Tschoeppe (H/F) chez Tschoeppe

Ce qui vous anime :

Satisfaire le client : Offrir une expérience fluide, positive et personnalisée à chaque échange.

Valoriser l’image de l’entreprise : Être l’ambassadeur(rice) de la marque à travers chaque prise de contact.

Créer du lien : Construire une relation de proximité et de confiance avec les clients et partenaires.

Comprendre pour mieux agir : Analyser les retours clients pour adapter les actions commerciales et de communication.

Communiquer avec impact : Savoir quand, comment et à qui parler pour que le bon message atteigne sa cible.

Faire rayonner le réseau : Assurer une présence cohérente et dynamique sur tous les canaux de communication.

Ce qui vous définit :
Sens du service : Vous placez la satisfaction client au cœur de toutes vos actions.
Excellent communicant : Aisance à l’oral comme à l’écrit, vous maniez les mots pour informer, rassurer et convaincre.
Esprit marketing : Vous comprenez les enjeux de visibilité, d’image et de fidélisation.
Empathie et écoute active : Vous saisissez les besoins exprimés. et ceux qui ne le sont pas.
Proactif(ve) et organisé(e) : Vous anticipez les attentes et menez plusieurs missions de front sans perdre en qualité.
Agilité digitale : À l’aise avec les outils CRM, réseaux sociaux, newsletters ou reporting client.
Collaboratif(ve) : Vous aimez travailler en lien avec les équipes commerciales, marketing et terrain.

Dans le cadre de notre développement à Hoerdt, nous recherchons un(e) Assistant(e) Relation clients et Communication réseau F/H.

Missions :

– Gestion de la relation clients BtoB : relation téléphonique quotidienne, traitement des demandes, suivi des dossiers, gestion des litiges et réclamations.
– Administration et gestion documentaire : traitement des commandes et justificatifs, mise à jour des dossiers clients, suivi des contrats réseau.
– Communication externe : contribution aux newsletters, animation des réseaux sociaux professionnels, participation aux relations presse.
– Organisation événementielle : coordination des événements réseau et internes, appui logistique et administratif, suivi budgétaire.

Responsabilités:

– Assurer une qualité de service optimale dans la relation client BtoB, en particulier via les échanges téléphoniques et écrits.
– Garantir la fiabilité et la rigueur administrative, notamment dans le traitement des documents, la mise à jour des dossiers et le suivi des contrats.
– Veiller à la cohérence et à la qualité des communications externes, dans le respect de l’image de marque de l’entreprise (newsletters, réseaux sociaux, relations presse).
– Contribuer au bon déroulement des événements, en assurant une organisation logistique efficace et un suivi budgétaire rigoureux.
– Collaborer efficacement avec les équipes internes pour fluidifier les échanges et les processus.

Listes non exhaustives.

Formations requises :

Bac +2 à Bac +3 dans l’un des domaines suivants :
Assistanat commercial / Gestion de la relation client Communication / Communication d’entreprise Marketing / Marketing opérationnel Gestion administrative ou Gestion PME-PMI

Conditions

– Date de démarrage : Dès que possible
– Poste basé à Hoerdt (67720)
– Type d’emploi : Temps plein, 39 heures hebdomadaires ; CDI
– Salaire : selon profil
– Mutuelle prise en charge à 66% par l’employeur
– Prévoyance prise en charge à 100% par l’employeur
– Prime d’intéressement
– Avantages groupe