Assistante ADV Export en CDD H/F chez Gerflor

Au sein de l’Equipe Service Clients du site de Tarare, nous recherchons un(e) ASSISTANT(E) ADV EXPORT (F/H), dans le cadre d’un CDD de 6 mois.

Rattaché(e) au Team leader, vous participez au suivi d’un portefeuille clients d’une zone géographique composée d’un ou plusieurs pays, ou un ou plusieurs clients sur une même zone géographique.

A ce titre, vos principales missions sont les suivantes :
– Être le point d’entrée des clients de Gerflor : Assurer une écoute attentive pour comprendre les besoins des clients. Se concentrer sur la satisfaction du client et la résolution des problèmes en prenant en compte les contraintes Gerflor.
– Assurer l’enregistrement et le suivi des commandes (ERP), en relation avec les services supports : Crédit Clients / Demand and Supply Planning / Bureau Transport / Service Marketing et Commercial.
– Assurer le suivi des expéditions avec les transporteurs.
– Assurer l’animation de son carnet de commandes en phase avec les indicateurs de performance du service.
– Assurer la rédaction et le suivi des Incidents Qualité Clients en liaison avec les agents ou clients.
– Participer si besoin à la préparation de certaines visites Clients.
– Polyvalence : assurer des remplacements sur d’autres zones en période d’absence ou congés.
– Etablir les factures et les documents douaniers (liasse documentaire)