Assistant Support Client Technique chez INAXEL

À propos d’Inaxel

Inaxel est une entreprise de 40 salariés, en croissance depuis plus de 10 ans, avec un site à Montpellier et un autre à La Rochelle, avec plus de 1600 clients situés en France, Espagne et Belgique. Elle développe et commercialise une plateforme de gestion de planning, périphériques et conciergerie (PMS) dans le domaine du tourisme (principalement pour des campings et des villages de vacances).

Le marché de l’hôtellerie de plein air étant très dynamique, en rejoignant notre entreprise, vous évoluerez dans un contexte en forte croissance et qui vient d’engager un programme ambitieux d’innovation. Vous découvrirez de nouveaux domaines d’application et leurs technologies digitales.

Inaxel est une structure sœur de Ctoutvert.

Le poste :

Sous la direction du responsable support technique, et en collaboration avec le responsable du support client, vous intégrerez l’équipe support technique en tant que technicien support client informatique.

Vous serez la personne relai entre le service client et le support technique.

Composé de 4 personnes, le support technique assure le support de la partie Infra sur notre suite logicielle spécialisée dans l’hôtellerie de Plein Air.

Après une formation initiale qui est constante dans l’exercice de vos missions, sur les fonctionnalités de notre système et sur nos outils, vos tâches principales seront :

o Prendre en charge les appels ou tickets de l’assistance, enregistrer leur demande

• Identifier, comprendre, analyser les demandes des clients et y répondre
• Orienter vers le service compétent
• Conseiller sur les actions à mettre en place, aider au paramétrage dans le système, résolution de dysfonctionnements…

· Aider nos clients utilisateurs en prenant la main sur l’ordinateur distant

· Assister et aider les équipes à la montée en compétences

Profil recherché

· Formation et expérience requises :

o Formation Bac +2/3 en informatique (BTS, DUT, Licence pro…)

· Compétences :

o Connaissances en environnements Microsoft et réseau (routeurs, switches, firewall …)

o Connaissances en outils de diagnostic (Benchmark, infra, réseau, …)

o Autonomie et rigueur

o Volonté de satisfaction client

o Travail en équipe

o Communication proactive et synthétique.

o Capacité à vulgariser des problématiques techniques

o Adaptabilité rapide à la charge fluctuante et à la diversité des thématiques

o Aisance au téléphone

o Transmission et pédagogie

· Contrat – Temps de travail :

o Type de contrat : Non cadre – CDI

o Poste basé à Montpellier.

o Date de prise de poste : Immédiate

o Temps de travail : 35h, du lundi au vendredi

o Charte du télétravail applicable : 2 jours de télétravail possible par semaine après une phase de formation initiale

· Rémunération :

Salaire brut : 2300 à 2600 € selon expérience – base 35h

· Avantages :

Carte ticket restaurant prise en charge à 50%
Mutuelle Prévifrance prise en charge à 50%
Intéressement en fonction du CA
Prise en charge de 50% de l’abonnement transport

Abonnement Cowoliday

· Envoyez votre CV et votre lettre de motivation à :

Olivier VATTE olivier.vatte@inaxel.com

Type d’emploi : CDI

Rémunération : 2 300,00€ à 2 600,00€ par mois

Horaires :

• Du lundi au vendredi
• Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel