Assistant Fonctionnel - Junior H/F chez HELPLINE

Pour un de nos partenaires dans le secteur bancaire, HELPLINE recherche un Assistant fonctionnel – junior H/F sur Mauguio, proche Montpellier (34).Dans le cadre des activités menées au sein d’une organisation digitale orientée client, la mission se déroulera au sein de la Tribu Portail Client. Le profil retenu intégrera l’équipe dédiée au support fonctionnel de niveau 2 (équipe AFN2) en charge du bon fonctionnement et de l’assistance sur le site web principal du groupe.Cette équipe joue un rôle clé dans l’amélioration continue de l’expérience utilisateur, en lien étroit avec les équipes métiers, techniques et de production.Vos principales responsabilités seront les suivantes :- Répondre aux demandes d’assistance fonctionnelle de niveau 2 en réalisant un diagnostic métier précis pour identifier la cause des incidents rencontrés par les utilisateurs ;- Assurer le suivi complet de la résolution des incidents, en coordination avec les squads techniques et/ou fonctionnelles concernées ;- Maintenir une communication proactive avec les Caisses Régionales en expliquant le fonctionnement du produit et ses éventuels dysfonctionnements : – Rédiger et diffuser des fiches pratiques à destination des utilisateurs. – Mettre à jour les contenus de l’intranet liés aux usages fonctionnels.- Émettre des alertes claires et documentées auprès des squads dès qu’un dysfonctionnement ou un comportement anormal du produit est détecté ;- Répondre aux questions des squads concernant l’usage du produit (fonctionnalités, parcours utilisateur, cas d’usage, etc.) : – Fournir les éléments fonctionnels nécessaires. – Identifier et mobiliser, si besoin, l’interlocuteur métier adéquat.- Participer activement aux cellules de crise en cas d’incident critique afin d’apporter une expertise fonctionnelle et contribuer à un retour à la normale rapide.Durée de la mission : Du 01 juillet 2025 au 30 juin 2026.2 jours de télétravail possible pour cette mission. Type de contrat accepté pour cette mission :- CDI