Assistant direction chez HOTEL AVAMA PRONY

1 month ago

Management

Animer et former l’équipe de réceptionniste, veilleur de nuit et équipe de femme de chambre dont il définit les tâches et le planning.
Vérification de l’application des consignes et des procédures par l’équipe de l’hôtel.
Gestion des imprévus (clients, techniques, Accueil VIP, Package, etc.)
Contrôle le travail des femmes de chambre et des cafetier(e)s.
Contrôle de l’hygiène, de la propreté des parties communes et des chambres
Participe et forme son équipe pour l’évolution de la satisfaction client
Participe et forme son équipe pour faire évoluer les ventes diverses de l’hôtel tel que le petit déjeuner, Service Bar, Conciergerie etc.
Accompagne la direction dans la mise en place des différents services et prestations permettant d’augmenter la qualité de l’hôtel.
Fixe des objectifs mensuels pour les atteindre avec son équipe à la fin de chaque mois.

Administratif

Responsable du planning des réservations : contrôle des réservations et des attributions
Faire le suivi des courriers reçus et tâches administratives en l’absence du directeur.
Gestion et animation des sites (TripAdvisor, Facebook, Expérience, Booking.com, Google, etc…)
Mis à jour des données, vérifications des informations sur les sites, traitement des demandes clients.
Gestion et suivi des encaissement (via les tableaux de caisse).
Gestion des comptes débiteurs (relances, litiges, contrôle)
Gestion des stock (quantité et DLC), commandes et inventaires
Suivi des dossiers de fin de mois comptable
Suivi et le bon tenu des dossiers des salariés de l’hôtel

Accueil et relation clients

Faciliter le déroulement du séjour, assurer les demandes des services divers.
Suivi de la procédure de suivi clients et la personnalisation du séjour des clients via l’outil WhatsApp
Accueillir et présenter l’établissement.
Rencontre obligatoire avec les clients VIPS, les habitués etc.
Communiquer avec la conciergerie afin de préparer les arrivées clients et gestion des demandes spéciales.
Gestion et suivi des litiges.
Gestion des dossiers clients.
Fixer des objectifs de satisfaction client avec ses équipes.

Communication et devoirs :

Reporter au directeur tous les incidents du jour.
Préparer les plannings mensuels des équipes et les présenter à la direction pour validation.
Contrôle des plannings des extras (selon le taux d’occupation).
Rendre compte de tout ce qui est en rapport au contrôle de la comptabilité journalière.
Montrer l’exemple à la réception par sa tenue irréprochable, sa ponctualité, sa présence lors des « coups de feu », son efficacité quant à la résolution des problèmes, son soutien à l’équipe.
Appliquer les directives commerciales définies par le service Yield.
Mettre à jour les profils des clients / Agences/ compagnies (en collaboration avec la réception) : remarques, problèmes, épurations des doublons tous les deux mois.
Suivi mensuel du compte débiteur client de l’hôtel
Reporter au Directeur toutes demandes de société avec un potentiel Corporate
Communiquer régulièrement avec sa direction et lui transmettre des rapports hebdomadaires.

Type d’emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 2 200,00€ par mois

Avantages :

Horaires :

Formation: