Assistant de Séjour Hôtelier H/F chez Ramsay Santé

MISSIONNous recherchons un Assistant de service hôtelier H/F pour le site de l’Hôpital Privé La Louvière. Poste en CDI temps plein à pourvoir à partir de début Juin 2025. DOMAINES INTERVENTION ET MISSIONS PRINCIPALES : – Prise en charge du patient, dès son arrivée en chambre au sein de l’établissement – Est l’interlocuteur privilégié du patient sur toute la durée du séjour – S’assure du bien-être du patient et de sa satisfaction – S’assure de la bonne compréhension de l’offre SOLO par le patient – Prend en considération les demandes du patient – Mise en place et distribution du Set Linge Confort et de la Trousse de Bienvenue en chambre – Changement du Kit Linge selon la demande du patient – Gestion des stocks (linge, trousses) – Remets au patient ou dans son dossier d’entrée les codes wifi et trousse de bienvenue Reporting d’activité : – Assiste à une réunion hôtelière régulière avec les parties prenantes (direction établissement, responsables de services, prestataires extérieurs, etc.) – Présentation du reporting d’activité (volumes des ventes, CA, évolutions, etc) – Gestion des plaintes, réclamation, avis et sinistre – Bilan des dysfonctionnements et définition de plans d’actions – Points d’avancement des plans d’actions – Point sur consommation linge dans les services – Dysfonctionnements liés au prestataire de linge (DAV, qualité pliage…) – Gestion courrier / colis et organisation des réunions – Gestion des contrats praticiens en lien avec l’attaché de directionProfilProfil souhaité – CQP Gouvernant(e) d’hôtel spécialisation établissement de santé – BTS Hôtellerie – BTS assistant de direction Compétences comportementales attendues : – Diplomatie – Ecoute client – Empathie – Capacité d’adaptation – Sens relationnel – Leadership – Gestion des conflits – Anticipation