Assistant / Assistante administration des ventes confirmé(e) (H/F) chez Groupe Interway
Interway poursuit sa croissance et recrute pour son siège social à Vitrolles un(e) Assistant(e) Administration des Ventes (ADV) pour renforcer son équipe. Si vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et avez un sens aigu du service client, ce poste est fait pour vous !
Vos missions :
En tant qu’Assistant(e) ADV, vous serez un acteur clé de la satisfaction client et veillerez à la bonne gestion des dossiers commerciaux. Vos missions incluront :
* Réceptionner les appels téléphoniques et informer les clients en fonction de leur demande (suivi de commande, informations produits).
* Qualifier les demandes clients selon des procédures spécifiques.
* Assurer le traitement administratif des dossiers clients de la commande à la facturation.
* Émettre, enregistrer et suivre les commandes, tout en garantissant une gestion proactive de la relation clients.
* Gérer les réclamations clients, en assurant leur traitement, transmission et suivi jusqu’à résolution.
* Mettre à jour et formaliser les dossiers clients dans les outils internes afin de garantir une gestion rigoureuse et structurée.
* Transmettre les ordres de facturation au service concerné et veiller au respect des délais.
* Remonter les dysfonctionnements et anomalies aux équipes concernées pour assurer un suivi rapide.
* Assurer la conformité des dossiers clients et alerter en cas de non-conformité.
* Formation Bac +2 en administration des ventes, commerce ou gestion.
* Une expérience réussie sur un poste similaire est un atout.
* Maîtrise des outils bureautiques et ERP.
* Excellent sens de la communication, orientation client, rigueur et réactivité.
* Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les délais.