Agent Relations Clients H/F chez Groupe Savencia
En qualité d’Agent Relations Clients, vous assurez la gestion des commandes clients de bout en bout. Vous intervenez depuis la commande des produits jusqu’à leur livraison chez le client.Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous rejoignez une équipe de 7 Agents de Relation Client France et Export aguerris, dynamiques, joviales et avec différents niveaux d’expériences. Vous évoluez au sein d’un univers dynamique et exigeant, mais surtout bienveillant et humain. Certifié « Great Place to Work », CF&R vous permettra de vous développer tant professionnellement que personnellement. Un beau contexte pour découvrir des produits de qualité, festifs et gourmands !Vous agissez sur un réseau national et régional et vous êtes en lien avec diverses typologie de clientèles. En interface avec les départements support de CF&R (marketing, supply chain, commercial), vous développez des relations transversales de qualité afin de garantir un bon niveau d’écoute, d’échange et de partage.Vos missions principales sont les suivantes :GESTION DES COMMANDES* Contrôle des commandes EDI suivant le cadencier. Gestion des éventuels problèmes d’intégration des commandes.* Réception, saisie et vérification des commandes clients (fax, mail, téléphone)* Assurer l’interface avec les clients pour les informer d’éventuelles ruptures, retards, indisponibilités produits, etc.* Contact clients – Intermédiaire entre les différents collaborateurs (responsable de service / ordonnancement / plateformes / usines)* Assurer le lien avec les prestataires internes et externes (plateformes logistiques)* ClassementSAISIE DES PROMOS* Saisie des promotions dans le système suivant les éléments fournis par le responsable de service.