Agent ou Agente de Vente Poly Compétent Paris Saint Lazare H/F chez SNCF Voyageurs

Pour le compte de TER Normandie, l’agent(e) de vente poly compétente réalise les missions suivantes :- Vente;- Animation et accompagnement des clients sur les Libre-Service Accompagné (LSA);- Accueil et orientation des clients avec la tenue d’une borne accueil;- Embarquement;- Participation à l’information voyageur et la prise en charge des voyageurs.Il contribue ainsi à la réalisation des objectifs de qualité de production, de qualité de service et de fidélisation de la clientèle. Il contribue activement à la satisfaction des clients dans le cadre du contrat avec l’Autorité Organisatrice Normande.Activités principales :- Est chargé de prescrire et de vendre les produits et les services NOMAD au guichet via Mosaïque/Solar, sur les automates de vente (LSA, BLS, DBR) et en mobilité (application SNCF Connect, Solar Mobile, etc.);- Réalise l’après-vente et les opérations comptables;- Accueille, oriente, prend en charge et informe les clients dans l’Espace de Services Normandie et anime l’espace Libre-Service Accompagné (LSA);- Prescrit et aide à l’utilisation des applications mobiles (SNCF CONNECT, site TER NOMAD TRAIN, etc.);- Assure la maintenance de 1er niveau des automates et appareils de vente;- Contribue à la gestion des flux clients à l’intérieur et à l’extérieur de l’espace services.Escale commerciale :- Assure l’accueil et l’embarquement des clients des trains NOMAD.- Réalise l’orientation et l’information des voyageurs en gare de manière visible grâce à la tenue de la borne accueil en situation normale et perturbée.- Facilite le passage des clients aux portiques de la gare ainsi qu’à l’arrivée des trains normands.- Participe à la gestion des flux en situation normale et perturbée.- Réalise les missions d’information voyageur et de prise en charge des clients (utilisation des microphones, prise en charge des clients en rupture de correspondance, etc.).- Assure la maintenance de 1er niveau des DBR.- Remonte tous dysfonctionnements (DI) en lien avec les portiques embarquement- Réalise les Visites Avant Expédition (VAE) de manière exceptionnelle- Vérifie les coupe-accroche et les rends au COE- Réalise ponctuellement les remises d’ordre à l’ADCPARTICULARITES DU POSTE :- Roulement en 2×8 7/7- Poste situé en Gare de Paris Saint Lazare- Port de la tenue commerciale complète, du gilet NOMAD et du badge exigés