ADV maintenance et réparation H/F chez 95

MISSION:
Traiter tous les dossiers de maintenance et réparation du groupe.  
Rédiger, chiffrer, traiter les commandes, les livraisons et les facturations clients. 
ACTIVITES PRINCIPALES:
– Organiser et optimiser les délais de prise en charge des matériels clients en fonction de la charge atelier et tenir compte des contraintes d’organisations. 
– Etablir des devis, commandes clients, fournisseurs, bons de livraison, factures, bon de retour 
– Appliquer les remises accordées dans le respect des conditions commerciales 
– Relancer les offres et devis en cours pour obtention des accords de réparations. 
– Relancer les clients dont la période de contrôle obligatoire est dépassée à l’aide d’une GMAO 
– Assurer le suivi et l’administration des maintenances et réparations en cours 
– Mettre à jour la base de données clients (CRM) 
– Traiter les litiges 
– Proposer au client une visite par un interlocuteur spécialisé  
– Organiser le transport retour en sélectionnant le meilleur transporteur selon destination et degré d’urgence 
RESPONSABILITES:
Gérer administrativement depuis l’arrivée de l’appareil jusqu’au paiement des factures 
Composer le dossier commercial 
Mettre à jour les tarifs de pièces détachées 
Créer les articles 
Chiffrer le matériel à neuf si HS 
Participer à la politique tarifaire de cette activitéCompréhension fine et technique du produit et des services  
Savoir concevoir et rédiger un argumentaire de vente dans le cadre des négociations 
Être à l’aise avec le maniement des chiffres et des statistiques