Adjointe Gouvernante Générale H/F chez Serpinet Conseil

Notre client est le Novotel Paris Centre Tour Eiffel ****, possédant 764 chambres et idéalement situé dans le centre de Paris face à la Seine, dans le quartier moderne et vivant de Paris Beaugrenelle ! 4ème plus grand hôtel de France, il se distingue grâce à ses deux restaurants dont le Greem, un restaurant gastronomique japonais, le Benkay, un Bar ainsi qu’un centre de convention de 3000m² avec un amphithéâtre. Il possède également un centre de fitness. Composé d’une clientèle internationale multi-segments, son équipe de près de 300 talents participe au succès de l’hôtel. Nous recherchons leur futur : Adjoint Gouvernant Général H/F CDI – Statut Cadre Rémunération fixe + variable + 13ème mois Intéressement collectif, participation et dispositifs épargne salariale Indemnité compensatrice de nourriture, carte Heartist, cours collectif de sport Vos missions :Vous travaillerez en étroite collaboration avec la Gouvernante Générale dans le but de former, développer et accompagner l’équipe composée d’environ 80 collaborateurs. Management des équipes : Promouvoir la sensibilisation aux exigences des clients et être force de proposition. Encadrer les équipes, élaborer les plannings, gérer les congés et former les nouveaux collaborateurs. Collaborer avec les ressources humaines pour anticiper les besoins en recrutement et en gestion des talents. Identifier les compétences nécessaires, proposer des formations et créer un plan de développement des compétences. Réaliser et suivre les entretiens annuels, maintenir à jour les procédures et proposer des améliorations. Suivre les indicateurs de performance et mettre en place des actions correctives. Relation Clients : Veiller à ce que chaque interaction avec les clients respecte les standards de qualité de l’établissement. Être le point de contact pour les demandes spécifiques ou insatisfactions. Participer à l’accueil des clients VIP en offrant une expérience personnalisée. Analyser les feedbacks clients et proposer des actions d’amélioration pour maximiser leur satisfaction. Gérer les situations délicates avec tact et coordonner les actions entre départements pour une expérience fluide. Contribuer à des initiatives de fidélisation et à la valorisation de l’expérience client. Technique métier/Production : Proposer des initiatives pour améliorer la qualité des prestations et veiller à l’hygiène, aux nettoyages, aux standards de service et à la sécurité des locaux. Superviser les opérations d’ouverture et de fermeture du service des étages. Participer à des projets transversaux pour améliorer les processus et lancer de nouvelles initiatives. Gérer les stocks, garantir leur disponibilité et maîtriser les coûts. Contribuer à la sélection et à l’implémentation de nouveaux équipements ou technologies pour améliorer les performances.