Account manager F/H chez SSPServices

Vous aurez pour MISSIONS de :Gérer un portefeuille de comptes clientsDévelopper le CA et la profitabilité du portefeuille (cross selling, up selling ) avec proposition de nos nouvelles solutions digitales de paiementDéfinir et développer des plans de comptes pour une meilleure connaissance des clients et de leurs besoinsTraiter et assurer le suivi au quotidien des demandes clients en répondant dans des délais acceptablesConstruire une relation forte et durable avec les clients / interlocuteurs mesurables par des contacts récurrents (appels sortants, Copil, RDV , etc )Développer la rétention client et renforcer la fidélisation par le biais d actions significativesPiloter la performance des comptes et assurer le reporting / réaliser des bilans d activité (suivi KPI s, plan d actions, plan de comptes, etc )Gestion du cash management (suivi facturation)Mener les phases de renouvellement et de renégociation contractuelleAssurer le suivi commercial et contractuel des contrats et prestations associéesAssurer l optimisation de tous les leviersRenforcer le plan d animation client en collaboration avec le service marketingRéaliser les formations clients sur site et/ou à distanceAssurer la représentativité de SSP : participer à des événements, salons, conférencesOptimiser les procédures existantes en étant force de propositionRépondre aux appels d’offres et aux consultations des clientsIdentifier les frictions/freins dans le parcours de nos clients (onboarding) et problèmes associés afin de mettre en place des solutions correctivesDévelopper la satisfaction clientInsuffler une forte culture client