1er de réception chez IBIS
Situés en plein coeur de Valenciennes, les hôtels Ibis et Baudouin offrent un cadre moderne et chaleureux, incarnant l’hospitalité authentique du Nord : notre équipe s’engage chaque jour à offrir une expérience unique et conviviale.
Rejoindre nos équipes c’est adhérer à nos valeurs : passions du client, performance durable, esprit de conquête, innovation, confiance et respect.
Description du poste
Véritable leader, vous aimez travailler en équipe, prendre des initiatives, vous avez le sens du relationnel, vous êtes dynamique, autonome, rejoignez-nous !
Véritable chef d’orchestre du Département réception, vous animez, coordonnez et contrôlez l’activité de l’ensemble de l’équipe en veillant à une qualité de service optimale dans le respect des procédures et standards Novotel.
Vous managez les équipes:
- Gestion des réservations et tenue du planning,
- Gérer les départs clients, la facturation, l’encaissement
- Etre garant de la qualité d’accueil et de la satisfaction client en étant moteur auprès de ses équipes.
- Gérer l’arrivée, le suivi et les départs des clients
- Développer les ventes additionnelles: bar lounge..
- Répondre, enregistrer et traiter tous les appels, messages, demandes
- Agir pour résoudre les problèmes/gérer les plaintes des clients
- Collaboration étroite avec la direction commerciale
Ce profil de poste est donné à titre indicatif. La liste des tâches n’est pas exhaustive et peut être modifiée en fonction de l’organisation ou des besoins de l’établissement.
Qualifications
- Vous vous caractérisez par votre excellent relationnel, votre savoir-être et vos compétences organisationnelles.
- Votre rigueur, votre esprit d’équipe et votre expérience des relations clients sont vos atouts.
- La maîtrise de l’Anglais courant est indispensable et une seconde langue est souhaitée.
- D’excellente présentation, vous avez un très bon relationnel et êtes souriant(e)
- Vous justifiez au minimum d’une première expérience dans le domaine de la Réception.
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