Directeur(-trice) de la relation client F/H chez SON-VIDEO.COM

Le poste :

Rattaché(e) à la Direction Commerciale et Marketing, le/la Directeur de la Relation Clients a pour mission de concevoir, mettre en œuvre et superviser une stratégie de relation client ambitieuse, alignée sur les objectifs de développement et de satisfaction client de l’entreprise.

Vous serez un acteur clé dans l’amélioration continue de l’expérience client, la fidélisation et la personnalisation des services.

Vos missions :

Définir et exécuter une stratégie relation client cohérente avec les ambitions commerciales et marketing de Son-vidéo.com.

Piloter les équipes dédiées à la relation client : recrutement, formation continue, animation et motivation.

Analyser et comprendre les attentes des clients pour concevoir des parcours et interactions adaptés, multicanaux (digital, téléphonique, physique).

Optimiser les outils et processus CRM pour garantir une personnalisation accrue et une gestion performante des interactions clients.

Superviser les indicateurs de performance client (KPI) : taux de satisfaction, fidélisation, rétention et réactivité.

Collaborer étroitement avec les autres départements pour assurer la cohérence et la fluidité du parcours client.

Proposer des actions correctives ou nouvelles initiatives en s’appuyant sur une analyse fine des retours clients et des performances.