Chargé de clientèle bilingue Anglais (Alternance) - H/F chez DREAMABLE

Si Smallable agrandit chaque jour sa communauté, c’est aussi grâce à notre équipe « Customer care » qui prend soin de nos clients chaque jour, avant et après la vente, avec réactivité et enthousiasme.
Rattaché à notre Manager relations clients et au sein d’une équipe interne et externe, vous serez en charge de :
– Gérer les appels clients entrants et sortants afin de les conseiller, leur apporter le support nécessaire et résoudre leurs éventuels problèmes
– Gérer les demandes clients par email via notre outil Salesforce
– Suivre les livraisons et ouvrir des enquêtes en cas d’éventuel colis perdu
– Suivre les commandes clients en collaboration avec l’équipe achats et la plateforme logistique
– Gérer les échanges, les retours et suivre les éventuels litiges
– Gérer les paiements, les remboursements et les avoirs
– Reprise des escalades de nos agents externes (cas complexes ou sensibles
– Gérer les VIP et les VIC sur la zone anglophone (US, UK, Moyen Orient et Asie principalement).
Grâce à une formation approfondie avec votre Superviseur Service Client, vous prendrez la charge des VIC et VIP anglophone afin de leur offrir une expérience client personnalisée.
Bref : Améliorer l’expérience shopping de nos clients étrangers avant et après la vente !
– Formation en alternance en Commerce internationale, vente, relation client, négociation, mode et luxe etc.
– Bonne connaissance du secteur e-commerce.
– Très bonne maitrise de l’anglais écrit et oral pour accompagner notre clientèle américaine et anglophone. Maitrise du Français à l’écrit et à l’oral.
– Dynamisme, implication, esprit d’équipe, rigueur, de très bonnes qualités rédactionnelles
– Avant tout : un très bon relationnel client à l’écrit mais surtout au téléphone.
– Une sensibilité aux produits et à l’univers Smallable serait un plus
Ce qui vous attend en intégrant Smallable :
– Une équipe accueillante, bienveillante, engagée et passionnée, bouillonnante de nouvelles idées
– Une équipe pleine d’ambition, d’audace, de dynamisme, d’envie de faire bouger les choses, ayant le goût du challenge, un esprit créatif et une bonne humeur communicative