Onsite Concierge (H/F/X) - CDD - Bordeaux chez Le Collectionist
Rôle :
En tant que Onsite Concierge au sein de l’équipe Conciergerie & Stay, vous jouerez un rôle crucial dans la gestion et l’assistance de nos clients sur place pour les demandes liées à la conciergerie et aux propriétés. Vous accueillerez notre clientèle internationale dans diverses propriétés louées, en respectant les normes de la marque Le Collectionist. En étroite collaboration avec l’équipe Pre-arrival, vous contribuerez à consolider le réseau de partenaires locaux afin d’offrir les services et expériences les plus qualitatifs à nos clients. Vous gérerez simultanément plusieurs séjours.
Objectifs :
1. Préparation en amont des séjours
* Pré-visiter les propriétés où des clients sont attendus.
* Collaborer avec la team Pre Arrival pour collecter toutes les informations nécessaires à la préparation du séjour.
* Mettre à jour les informations sur les propriétés dans les outils internes.
* Effectuer les courses demandées et personnaliser les propriétés (cadeaux, équipements) pour accueillir les clients.
* Contacter les clients avant leur arrivée pour confirmer l’heure d’arrivée et finaliser les derniers détails.
2. Accueil des clients et suivi de séjour
* Accueillir les clients selon les standards de Le Collectionist, en s’assurant que la villa est prête et en excellent état.
* Présenter la villa, ses spécificités, et orienter les clients sur les outils disponibles, la maison et ses environs.
* Rester disponible pour toute demande de conciergerie, modification de service pré-réservé, ou pour toute assistance durant le séjour.
* Gérer et encaisser les paiements des clients lorsque nécessaire.
* Être réactif et capable de résoudre tout problème qui pourrait survenir dans la propriété pendant le séjour.
3. Check-out et suivi de fin de séjour
* Assurer un check-out fluide en inspectant la propriété en présence des clients, et en documentant minutieusement tout dommage observé.
* Effectuer la facturation et le suivi des paiements en lien avec la team Pre Arrival.
* Préparer et valider les comptes des services additionnels vendus durant le séjour, avec le support de la team Pre Arrival.
4. Administration et gestion des paiements
* Facturer et encaisser les paiements des clients en collaboration avec la team Pre Arrival.
* Documenter de manière rigoureuse toute observation relative à l’état de la propriété après le séjour des clients.
Horaires et spécificités ️
Notre présence sur site et les standards de notre secteur nécessitent de travailler les samedis et dimanches (modèle hôtelier), en particulier pendant la haute saison. Le travail est organisé en rotation avec le reste de l’équipe sur place et les heures supplémentaires peuvent être récupérées.
Perks
Remboursement à hauteur de 50% du pass transport
1 journée off pour ton anniversaire (hors week-end et jours fériés)
️ Des tickets restaurants à hauteur de 8€
Un ordinateur portable (Mac)
Des événements toute l’année (Christmas Party, Raclette Party, Summer Party.)
* Diplôme en hôtellerie, tourisme, ou école de commerce.
* Sensibilité pour le secteur du luxe et de l’hôtellerie.
* Permis de conduire valide.
* Expérience dans des missions similaires (gestion de villa, majordome, concierge d’hôtel).
* Excellente connaissance de la destination et de son écosystème.
* Bilingue français/anglais ; une troisième langue est un plus.
* Organisé, méticuleux, et attentif aux détails.
* Autonome avec forte aptitude relationnelle.
* Excellentes compétences en communication écrite et orale.
* Sens du contact, orienté satisfaction et fidélité clients.
* Rigueur, capacité à prioriser et gérer les urgences.
* Capable de gérer plusieurs tâches en simultané.
* À l’aise dans un environnement rapide et exigeant.
Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux collaborateurs ayant des besoins/aménagements spécifiques liés à un handicap.