Chargé(e) de relation et service à l'usager F/H chez Siège de l'AP-HP

Les 2 produits actuellement développés au sein de l’accélérateur sont :- L’Espace patient Mon AP-HP, portail de services connectés des patients de l’AP-HP- LORAH (Logiciel d’orientation, de régulation et d’accueil à l’hôpital)L’animation et les travaux de l’équipe se répartissent entre ressources techniques (delivery manager, DevOps, développeurs, etc.) et ressources métier (quality manager, product owner, etc.).Vous souhaitez donner du sens à votre carrière et accompagner la transformation numérique de la santé ? Rejoignez l’équipe innovation de l’AP-HP !Nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation et service à l’usager pour accompagner les utilisateurs de nos solutions innovantes.Votre mission : être le point de contact privilégié des patients et professionnels utilisant nos outils.Vous réalisez les paramétrages initiaux, accompagnez l’enrôlement des agents et conseillez les équipes sur la configuration optimale selon leurs besoins. Vous assurez un support dynamique (niveau 2) pour résoudre les difficultés rencontrées et apportez des solutions adaptées, que ce soit pour les patients ou les équipes soignantes.En lien avec les utilisateurs, vous veillez à la mise à jour régulière des outils et formulaires (préadmission, questionnaires, habilitations…), garantissant leur bon fonctionnement et leur personnalisation. Votre expérience terrain sera précieuse pour proposer des améliorations aux produits applicatifs développés et contribuer ainsi à leur évolution.Envie de relever le défi ? Rejoignez-nous !