RESPONSABLE / INGÉNIEUR COMMERCIAL FIDELISATION B2B PARFUMERIE F/H chez BON TALENT

4 weeks ago

Hiérarchiquement rattaché au Directeur Commercial B2B, et rattaché à ul’équipe en charge de la fidélisation, vos missions sont :

Récupérer les clients du Commercial en charge de la prospection après 12 mois d’ancienneté et animer ce portefeuille existant par des actions de fidélisation et en assurant le développement pour mener à bien vos objectifs de croissance,
travailler les comptes clients sans activité depuis plus de 12 mois en leur présentant les nouvelles offres en les accompagnant jusqu’au passage de nouvelles commandes,
développer une base de données des besoins clients et proposer un plan d’action en conséquence : suivre l’activité des comptes clients,
analyser les résultats de campagne de fidélisation en lien avec l’équipe Marketing et Communication sur les comportements de navigation client,
assurer la satisfaction client pour avoir des axes de recommandations,
définir le type d’expérience émotionnelle à proposer au client : le ressenti avant, pendant, après l’achat du produit ou du service,
réaliser un reporting KPI de fidélisation pour assurer le suivi précis de l’activité.