Responsable Equipe Clients - Indemnisation Automobile - CDI F/H chez WILLIS TOWERS WATSON FRANCE

Le rôle Garant de la qualité de service aux clients et de l’efficacité de son équipe, vos missions seront :Assurer le pilotage de l’activité de gestion de sinistres de flottes automobiles :En vous assurant de la connaissance des garanties des contrats du portefeuille des clients de l’ensemble de l’équipe de gestion.En organisant la planification de l’activité de l’équipe au quotidien.En veillant au respect des process et procédures de gestion.Suivre les engagements WTW vis-à-vis des entreprises/institutions clientes et mettre en place des plans d’action si nécessaire.Être l’interlocuteur privilégié des clients dédiés à l’équipe.Analyser et valider les décisions de gestion élaborées par les gestionnaires ou référents pour les dossiers complexes.Manager l’équipe : gestion des absences, réalisation des entretiens annuels, évolution des compétences des membres de l’équipe, suivi des objectifs individuels, maintien d’une bonne ambiance de travail.Contribuer à l’amélioration des process de travail et des outils de gestion.Participer à l’élaboration et procéder à la mise en œuvre les plans d’action d’amélioration de la qualité en vue de la satisfaction des clients.