SERVICE DELIVERY MANAGER H-F F/H chez SQORUS

Vous aurez la responsabilité de plusieurs comptes, avec un rôle central dans le pilotage et la réussite des projets confiés.Vous interviendrez auprès de clients internationaux sur des projets variés : BUILD, RUN, TMA, TME, en assurant la coordination globale, la qualité du delivery et la satisfaction client.Vos principales missions :Assurer le pilotage et les engagements contractuels Recueillir les besoins, définir l’operating model, et encadrer les activités de TMA, MCO et/ou projet.Définir et mettre en place la comitologie (COPIL, COSUI).Gérer le planning, les ressources, et le budget.Piloter les engagements contractuels : SLA, PAQ, catalogue de services, suivi des livrables.Suivre la performance : analyser les KPI et identifier les écarts.Analyser les risques et mettre en œuvre les plans d’actions correctifs. Être force de proposition sur les actions de capitalisation / industrialisation afin de dégager un ROI.Coordonner les équipes et les projetsPiloter plusieurs projets simultanés, avec des équipes de 3 à 10 personnes.Être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients, en assurant une relation front-client de qualité.Assurer le reporting régulier aux parties prenantes internes et externes.Quelques exemples de projets :Migrer vers le CloudImplémenter des solutions SIMigrer et intégrer des données (Data Migration, Data Integration)