Responsable Pièces et Services Automobile F/H chez LHH
En tant que Responsable Pièces et Services Automobile, vous avez en charge la gestion et l’encadrement de l’équipe dédiée à la réparation des articles vendus.
Vous organisez le planning, gérez les absences et assurez la coordination avec les équipes d’accueil et de maintenance pour optimiser le fonctionnement du service.
Vous jouez un rôle clé dans le choix du matériel de dépannage et garantissez la qualité des interventions réalisées.
Pour assurer la satisfaction des clients, vous vous efforcez de réduire les délais de réparation. En cas de litige, vous analysez les plaintes, évaluez les responsabilités et proposez des solutions adaptées.
Pour les pannes majeures, vous intervenez directement chez le client en soutien de vos techniciens. Vous travaillez principalement dans des grandes surfaces ou des réseaux spécialisés en matériel électronique grand public, mais pouvez aussi intervenir au sein d’un service de maintenance.
Dans le cadre de votre mission, vos activités s’articuleront autour de quatre axes principaux :
1) Gestion managériale des équipes techniques SAV :
– Diriger et animer l’équipe chargée de l’accueil client.
– Encadrer les équipes techniques et organiser leur planning en fonction des priorités et de l’urgence des interventions.
– Fédérer et mobiliser les équipes autour d’objectifs communs, avec un accent particulier sur la satisfaction client.
– Garantir le développement des compétences des équipes en suivant les évolutions technologiques.
– Participer aux décisions stratégiques de l’entreprise et les relayer auprès de vos équipes.
2) Supervision technique et administrative des interventions :
– Superviser la réception des demandes clients (commandes, livraisons, retours, réclamations) et la préparation des dossiers d’intervention.
– Participer à l’identification des problèmes complexes et proposer des solutions.
– Contribuer à l’élaboration des contrats avant-vente et de maintenance.
– Superviser l’établissement des devis, des factures et leur suivi.
– Garantir la conformité des opérations de maintenance et le réapprovisionnement en pièces détachées, tout en communiquant avec les fournisseurs.
3) Suivi de la performance et amélioration continue :
– Mettre en place des processus et gérer la documentation liée aux activités de maintenance.
– Suivre les retours clients et évaluer leurs besoins (installation, dépannage, réclamations).
– Analyser les indicateurs clés (délais, taux de satisfaction, taux de remise en état, recyclabilité des pièces).
– Mesurer et améliorer la satisfaction client dans une optique de fidélisation.
– Optimiser la rentabilité du SAV en développant des outils et solutions, en concertation avec la direction.
– Adapter les services SAV aux évolutions des comportements clients.
4) Représentation et développement commercial :
– Représenter l’entreprise lors de salons ou événements clients.
– Contribuer au développement commercial de l’après-vente en analysant les pratiques concurrentielles et en déployant des actions marketing et de prospection.