CHEF DE PROJET UTILISATEUR - CRM - F/H chez Banque de France

Au sein de la Direction Générale des Services et des Opérations (DGSO), vous serez en charge de piloter l’application RCLI, un CRM dédié à la gestion de la relation clientèle, utilisé par 200 utilisateurs répartis sur différentes directions. Votre mission consistera à coordonner les travaux de la maîtrise d’ouvrage, en assurant à la fois la maintenance opérationnelle et la gestion des projets liés à l’évolution de l’outil.Missions principales1. Gestion de la maintenance de l’application RCLIManagement d’équipe : Coordonner et animer une équipe dédiée à la maîtrise d’ouvrage, en garantissant la cohésion et l’efficacité collective.Animation des comités : Organiser et piloter les instances de gouvernance (comités de pilotage, revues de service, etc.) pour assurer la fluidité des échanges et la prise de décision.Réponse aux besoins utilisateurs :Analyser les demandes et évaluer leur impact sur l’existant.Gérer la configuration de l’outil et superviser les phases de testing.Formation et accompagnement : Concevoir et déployer des formations adaptées aux besoins métiers, pour favoriser l’adoption et l’efficacité des utilisateurs.Support de niveau 2 :Assurer l’assistance aux utilisateurs et le suivi de la production.Analyser les incidents, produire des reportings, et mettre en place des plans d’action correctifs.Documentation : Maintenir et actualiser le corpus documentaire (procédures, guides utilisateurs, etc.) pour garantir une référence à jour et accessible.2. Gestion des projetsPiloter les projets d’évolution du CRM, depuis la définition des besoins jusqu’à la livraison, en respectant les délais, les coûts et la qualité attendue.Collaborer avec les équipes techniques (maîtrise d’oeuvre) et métiers pour aligner les solutions sur les enjeux opérationnels.