Superviseur Réception H/F chez Mama Shelter

Description du postePremière impression, première responsabilité : vous êtes le premier visage que nos clients rencontrent, et ils sont entre de bonnes mains avec vous.- Vous êtes le coach, le moteur et le repère de votre équipe : vous encadrez, formez, motivez et insufflez l’esprit Mama à la réception.- Planifier, répartir, organiser : vous orchestrez la réception comme un chef d’orchestre.- Vous assurez un accueil personnalisé et chaleureux : préparation des arrivées, check-in & check-out, réservations last minute, standard téléphonique et suivi des demandes clients.- L’expérience doit être parfaite : vous remontez les remarques, traitez les plaintes et veillez à ce que chaque détail compte.- Caisse, encaissements et factures n’ont aucun secret pour vous : toujours juste, jamais prise en défaut.- Vous valorisez nos prestations (boutique, restaurant, animations) avec enthousiasme et sens du conseil.- Entre l’équipe et la direction, vous êtes le trait d’union : suivi des process, mise en place de nouveaux outils, suivi des indicateurs, commissions et projets transverses (qualité, Clé Verte, etc.).- Et parce que vous avez un côté créatif, vous laissez votre patte jusque sur les miroirs et ascenseurs avec infos utiles et bons plans pour nos clients.