Chargé de supervision opérationnelle F/H chez DOXALLIA

La/Le Chargé(e) de supervision opérationnelle a des missions qui s’articulent autour de 3 axes :Supervision :• Superviser les produits et solutions ;• Concevoir et produire des rapports de supervision ;• Identifier les risques de rupture de service ;• Gérer efficacement les priorités ;• Respecter les procédures et délais impartis.Pilotage :• Assister les services de la Direction des opérations et la Direction informatique et digitale dans la résolution des problèmes et le suivi des incidents ;• Animer les cellules de crise en collaboration avec le service qualité et garantir le suivi des plans d’action associés ;• Produire des rapports d’activité et de suivi ;• Participer aux ateliers et comités dans un but d’amélioration continue.Documentation :• Veiller à ce que le support de niveau 1 soit correctement mis à jour, et, si nécessaire, solliciter les équipes internes pour rectifier ou compléter les informations ;• Rédiger des comptes rendus structurés des échanges, comités et événements clés