Chargé SAV-ADV (H/F) chez 69

Ma Cave à Vin est une société spécialisée dans la vente de caves à vin, caves à charcuterie, à fromage, à caviar, à chocolat , de maturation de viande et caves à cigares. Depuis 20 ans, l’équipe d’experts deMa Cave A Vin a développé,avec la collaboration des leaders mondiaux, une activité de conseil et de commercialisation en France et à l’étranger.
https://www.ma-cave-a-vin.fr/
Nous proposons un poste en CDI à temps plein en tant que Chargé(e) SAV/ADV courant septembre.
Missions confiées :
Missions SAV (missions principales) :
– Gérer les réclamations des clients par mail et par téléphone
– Suivre les dossiers litige transporteur et les gérer jusqu’à leur résolution
– Vérifier et valider les contrats de garantie
– Gérer les droits de rétractation des clients
Missions ADV (missions secondaires) :
– Recevoir et traiter sur le site administratif interne toutes les commandes des clients
– Passer commande par mail auprès des fournisseurs produits, transports, installateurs, garanties et s’assurer de la disponibilité des produits et services
– S’assurer du suivi de la commande de chaque client et intervenir auprès des fournisseurs par téléphone ou mail en cas de problème
– Suivre les expéditions et les livraisons
– Contacter le client par téléphone en cas de problème de disponibilité, délai, etc.
Exigences du poste :
– Excellent relationnel
– Capacité à travailler avec des interlocuteurs variés
– Faculté pour avancer sur plusieurs dossiers en même temps
– Persévérance dans les situations problématiques
– Pratique de l’anglais courant exigée
– Poste uniquement en présentiel sur Lyon
Profil recherché :
– Formation Bac+2 minimum + expérience exigée de 2ans dans un poste similaire
Rémunération :
– 2400 € bruts mensuels
Avantages :
– Chèques restaurant
– RTT
– Chèques Cadhoc
– 2h mensuelles offertes
– Mutuelle
– Prise en charge (50%) des frais de transport en commun
Date de prise de poste : septembre 2025
Type de poste : Contrat à Durée Indéterminée (CDI)
Type d’emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 2 400,00€ par mois
Avantages :
* RTT
Lieu du poste : En présentiel