GESTIONNAIRE BACK OFFICE - H/F chez Iliad

Description :

Rattaché(e) au commerce, vous assistez l’équipe ROC et assurez le suivi des clients en collaboration avec les ROC.

Vos missions:

* Participation aux comités en binôme avec le ROC pour suivi des points spécifiques.
* Modification des comptes extranets et contacts clients.
* En relation avec l’ADV, intervention sur le traitement des anomalies, des résiliations et des consommations.
* Formalisation et documentation des moyens, méthodes et processus.
* Fourniture des tableaux de bord d’exploitation, suivi des maintenances et tickets majeurs.
* Vérification des SLA et synthèse de facturation.
* Suivi du référentiel des licences d’éditeurs tiers.

Profil recherché :

Vous justifiez d’une expérience significative sur un poste similaire 

Vous avez un bon esprit de synthèse et un bon rédactionnel, vous avez le sens du compromis et de la négociation : concilier les exigences des uns avec les impératifs des autres et s’exprimer aussi bien en interne vis-à-vis des différents services qu’en externe dans le cadre des relations clients et/ou fournisseurs.

Vous savez vous adapter , vous êtes rigoureux et autonome