Superviseur Prestations Prévoyance - Boulogne-Billancourt H/F chez Cegedim

Pour faire face à ses enjeux business et d’excellence, notre Direction BPO (Business Process Outsourcing) recrute un Superviseur Prestations Prévoyance (H/F).Aux côtés d’un manager engagé et bénéficiant d’une expertise reconnue, vous aurez la responsabilité de la gestion quotidienne de l’équipe, de son animation, le suivi de la réalisation des objectifs quotidien. Objectifs passants par l’accompagnement technique des collaborateurs.Nous souhaitons avec ce recrutement créer un collectif pro-actif qui permettra à chacun d’apporter ses connaissances, ses compétences, ses expériences et ses points de vue, pour aboutir à des objectifs communs d’équipe au service de la satisfaction de nos clients.MissionsAu sein d’une équipe de 9 personnes, sous l’autorité du responsable de pôle, le superviseur décline de manière opérationnelle les actions définies pour atteindre les objectifs du pôle tout en veillant au bon respect des procédures, des délais et de la qualité de services, il intervient en production chaque fois que la situation l’exige et a minima 30% de son temps.Vos principales missions sont les suivantes :- Suivre quotidiennement l’évolution des indicateurs pour adapter le dispositif de production si besoin,- Animer l’équipe au quotidien dans son ensemble mais également de façon individuelle,- Faire le suivi administratif de l’équipe : absence, congés, prime de performance,- Rédiger les procédures et support de formation, accompagner, former, contrôler les collaborateurs,- Traiter les dossiers complexes et prendre en charge la relation client,- Participer au plan d’amélioration continue et au respect de nos engagements qualitatifs (Norme ISAE 3402).