Responsable d'Équipe Indemnisation H/F chez CNP Assurances IARD

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Responsable d’équipe pour notre Centre de relations clients basé à Poitiers.Rattaché(e) au Responsable du Pôle Indemnisation de Poitiers, vous managez une équipe de 10 à 12 Conseillers Indemnisation, en charge de gérer les sinistres de nos assurés via des appels entrants, dans un environnement mix canal.Dans ce cadre là, vos missions seront les suivantes :- Orienter l’activité des conseillers afin de garantir une qualité de service optimale ;- Animer les différents formats de réunions d’équipe nécessaires au bon développement de l’activité ;- Piloter, analyser et suivre la performance de votre équipe ;- Développer les compétences de vos conseillers ;- Responsabiliser les conseillers pour répondre à toutes les demandes clients en optimisant le délai de traitement et la qualité de service ;- Assurer une disponibilité pour les conseillers, répondre à leurs sollicitations afin de garantir leur montée en compétence ;- Traiter et prendre en charge les appels délicats et les actes dérogatoires ;- Contribuer ou mener les projets en cours.