Responsable méthodes et processus commercial F/H chez MOBILIS

Mobilis, nouvelle filiale d’APRR recrute !Responsable méthodes et processus commercial (F/H) Mobilis, nouvelle entité d’APRR, en charge de l’innovation, du développement, et de la commercialisation de produits et services de mobilité, recrute un Responsable méthodes et processus commercial (F/H) en CDI à Jonage (69) ou Saint-Apollinaire (21).Dans le cadre d’une création de poste et sous la responsabilité de la Cheffe de pôle Support et Processus Commercial, vous prenez part à la définition et la mise en place des processus métiers de la relation client. Vous êtes un support clé dans la définition des processus de la commercialisation jusqu’au recouvrement des différents services de mobilité de la marque Fulli. Dans ce cadre, vos principales missions sont :Piloter la définition des process métiers : concevoir, formaliser et faire évoluer les métiers, procédures et outils de gestion en collaboration avec les différents services de la Business Unit ;Mettre en œuvre les règles de la relation client en formalisant le cahier des charges fonctionnel en amont des travaux des équipes IT ;Contribuer et faire vivre les outils de gestion de la relation client (base documentaire, CRM, assistant virtuel, etc.) ;Superviser les remontées d’anomalies des unités de production et en suivre les actions correctives en lien avec les équipes IT.