Technicien Hotliner H/F chez Scutum

Depuis 1990, SCUTUM protège et maintient plus de 100 000 entreprises et particuliers en France et à l’international (UK, Allemagne, Benelux, Espagne, US…). Acteur global de la sûreté/sécurité, Scutum apporte des solutions technologiquement innovantes pour répondre aux besoins des plus grands groupes. Au sein du groupe, Scutum France représente plus de 800 salariés et près de 150M€ de chiffre d’affaires à travers 14 sociétés intervenant sur la sûreté, la sécurité incendie ou encore la télésurveillance/téléassistance et la cybersécurité.Sur notre agence de Saint-Etienne du Rouvray, vous intégrez le service Digital. A l’interface entre les clients et les techniciens terrain, vos principales missions sont :- Gérer les appels techniques de nos clients selon les procédures.- Effectuer les actions de diagnostic ou de résolution technique adaptée- Connexion sur les systèmes distants, selon les différentes installations.- Reporting en temps réel des incidents et/ou anomalies en temps- Informer les acteurs internes des interventions à prévoir, en niveau 2 ou sur le terrain.- Etre responsable de la bonne tenue du matériel et des outils de télémaintenance.