Chef/ Cheffe de projets PILOTAGE ET EXCELLENCE DE GESTION F/H chez ACM GIE
Au sein des équipes de gestion, vous avez pour mission :Vous concevez, réalisez et publiez les indicateurs de performance pour les activités back office et front office.Vous réalisez des rapports, des bilans et des suivis ponctuels sur les activités de gestion ou sur des données impactant la gestion.Vous êtes garant des indicateurs diffusés et assurez qu’ils répondent aux besoins et aux attendus.Vous êtes force de proposition pour la mise en place de tableaux de bord et de nouveaux indicateurs.Vous participez à l’amélioration des outils du décisionnel.Vous proposez une planification des activités, en tenant compte des indicateurs et de l’évolution des activités de production.Vous accompagnez la conduite du changement lors des déploiements des projets stratégiques.Vous analysez les processus et les outils, identifiez les points d’amélioration et suivez la mise en œuvre des actions correctrices identifiées.Vous formez les collaborateurs et les managers qui sont les promoteurs permanents du service client.Vous pilotez les projets gestion en lien avec la MOA et notamment l’amélioration continue et veillez à la qualité des appels, des courriers et des mails adressés par les équipes de gestion.Vous gérez l’excellence opérationnelle en s’appuyant sur des méthodes d’outils Lean.Vous assistez les équipes au quotidien en répondant à leurs sollicitations sur la bonne application des processus et la fiabilisation des outils.Vous assurez l’interface entre les équipes de gestion et les équipes métiers.En lien avec vos différentes missions, vous êtes amené à travailler en étroite collaboration avec d’autres services internes (managers du service, conception de produits, actuariat, juridique, gestion de projets, informatique).Vous contribuez à la diffusion des travaux de l’équipe au sein du service Prévoyance Emprunteurs et de la Direction des Assurances de Personnes en restituant et en communiquant régulièrement les résultats des analyses et les préconisations associées de manière rigoureuse,pédagogique et synthétique.