Chargé de Qualité F/H chez FNAC DARTY

Fnac Darty recherche un(e) Chargé(e) de Qualité pour renforcer son équipe Qualité & Homologation au sein de la Direction des Services.Poste en CDI basé à Ivry sur Seine (94).Vos missions :Rattaché(e) à la Responsable Qualité Groupe, vous jouerez un rôle clé dans le pilotage de la qualité des ventes de services souscrits en magasin. Vous serez également un acteur central dans l’homologation des contrats de certains de nos partenaires.À ce titre, vous serez amené(e) à :- Suivre la qualité des ventes de services sur les enseignes Fnac et Darty, dans le cadre du plan ” Everything is Perfect ” ;- Réaliser des analyses ciblées et chiffrées pour répondre aux besoins de suivi qualité ;- Suivre et gérer les réclamations clients liées à certains partenaires ;- Garantir l’homologation des contrats et la rétribution partenaires associée en assurant la conformité des pratiques en magasin ;- Collaborer étroitement avec les chefs de produits Services, les équipes exploitation et nos partenaires externes.Facteurs de complexité :- Gérer à la fois le run et les projets d’accompagnement et d’évolution autour de la Qualité.- Piloter de nombreuses interactions, notamment au travers de présentations dans différentes instances (en présentiel et/ ou en distanciel).