Gouvernant(e) H/F - NH Collection Paris Champs Elysées chez NH Collection Hotels & Resorts

En tant que Gouvernant(e), vous dirigerez et motiverez une équipe chargée d’assurer un niveau élevé et constant de propreté et de service dans l’ensemble de l’hôtel.
Vous serez responsable de la gestion des opérations quotidiennes d’entretien ménager afin d’offrir un service exceptionnel aux clients. Vous contrôlerez également les performances financières du service d’entretien ménager et l’efficacité du service de blanchisserie.

Quelles seront vos responsabilités?

• Planifier, programmer et organiser le travail afin d’assurer une couverture adéquate par le personnel d’étage.
• Soutenir le personnel d’étage dans le nettoyage et la préparation des chambres, en cas d’urgence, d’incidence ou de besoin.
• Superviser les parties communes (hall, salons, couloirs, etc.) et les chambres d’hôtel préparées et nettoyées par le personnel d’étage (entreprises propres ou sous-traitantes).
• Collaborer avec le service de la réception pour l’attribution de chambres spécifiques en fonction des exigences ou des caractéristiques particulières des clients.
• Superviser et organiser la lingerie des clients, en procédant à son nettoyage dans l’hôtel, ou en l’identifiant pour l’envoyer à un pressing externe.
• Superviser l’inventaire et le contrôle de tous les matériaux du service des sols (nettoyage, commodités, etc.).
• Élaborer et mettre en œuvre des procédures de gestion de la qualité des services d’entretien ménager et de blanchisserie.
• Traiter et suivre les commentaires, les suggestions et les plaintes des clients, en élaborant et en exécutant des plans d’action.
• Superviser et exécuter les tâches d’entretien préventif de l’hygiène sanitaire.
• Superviser les membres de l’équipe, leur fournir un retour d’information et les féliciter pour leurs performances et leur développement.

Qu’attendons-nous de vous?

• 1 à 2 ans d’expérience dans un poste similaire, de préférence dans un hôtel du même type.
• Diplôme d’études secondaires ou formation équivalente.
• Maîtrise de la langue locale et bonne connaissance de l’anglais.
• Connaissance des divers logiciels informatiques (Microsoft Office, etc.).

Pourquoi nous choisir?

Chez Minor Hotels Europe & Americas, nous nous engageons à offrir à nos employés une expérience professionnelle passionnante. Notre parcours est nourri par la passion et l’engagement de nos équipes qui bénéficient également de nombreux avantages:

• Une expérience internationale avec plus de 150 nationalités représentées.
• Des opportunités de carrière et de développement au sein du groupe.
• Une offre de formation riche et variée.
• Des initiatives de bien-être p.ex. des conditions de travail flexibles.
• Des programmes de reconnaissance des employés p.ex. les “Memorable Dates”.
• Un programme de développement durable et la possibilité de participer à des activités de volontariat.
• Des tarifs préférentiels pour les employés sur les nuitées dans tous nos hôtels et d’autres avantages exclusifs de notre programme de fidélité.