Superviseur Planification Genas H/F chez Daikin

Dans le cadre de son développement, notre service « Contact Service Résidentiel» (ou Service de Planification) recherche : Un/ne Superviseur F/H en CDI, pour le site de Genas (69).* Descriptif de posteAfin d’optimiser la planification des interventions, le/la Superviseur* Supervise une équipe du Contact Service Résidentiel soit s’assure du :* Suivi des horaires et des temps de travail des collaborateurs.* Suivi des objectifs annuels dans le cadre du processus d’évaluation* Evaluation des collaborateurs en binôme avec le Responsable du service* Développement des compétences de l’équipe via l’écoute d’appels, l’analyse des demandes de service, le coaching individuel et la formation collective* Remplacement de ses homologues Superviseur en assurant la continuité administrative et opérationnelle du service.* Intégration des nouveaux collaborateurs* Supervise la gestion administrative des demandes d’intervention c’est à dire s’assure du :* Suivi des flux des demandes entrantes (appels, courriel, tickets, application SBM).* Suivi de la prise en charge des demandes d’intervention ; édition des devis, planification des interventions.* Suivi des approbations financières* Suivi des interventions nécessitant des compléments de prestation.* Suivi de la clôture et de la facturation des interventions* Suivi des litiges et du recouvrement en relation avec les Chefs de services régionaux.* Suivi des indicateurs de performance (KPI)* Mise en place d’actions correctives permettant l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.* Assure une veille qualité et doit informer sa hiérarchie :* En cas de problème de qualité potentiel sur les matériels.* En cas de problème de non-conformité d’une prestation réalisé par un intervenant interne ou externe.* En cas de défaillance des prestataires administratifs* En cas de risque potentiel pour les biens et les personnes.* En cas de risque juridique ou assurantiel pour DAF.