Ingénieur d’Application FPGA F/H chez NANOXPLORE

Nous croyons en des équipes à taille humaine, talentueuses, hautement indépendantes et motivées. Vous aurez l’opportunité de mettre en oeuvre vos compétences au profit de projets complexes à haute valeur technique.Dans le cadre de votre mission, vous :Accompagnez notre client dans l’analyse des demandes de premier niveauQualifiez rapidement la nature et la priorité des demandes clientsAnalysez les dysfonctionnements signalés pour trouver l’origine des problèmes en autonomie ou en vous appuyant sur les équipes internesTravaillez en étroite collaboration avec l’ensemble des équipes (Software, Hardware, Commerciale)Êtes garant de la qualité des réponses fournies aux clientsEffectuez le suivi des demandes afin de garantir les délais d’engagementContribuez activement à la satisfaction des clientsPartagez votre retour d’expérience client avec les équipes internes afin de contribuer à l’amélioration de la qualité de service et des processus internesSuivez, rédigez et améliorez les procédures de supportDocumentez les réponses et actions menées afin d’enrichir la base de connaissance interne