Business Analyst CRM Dynamics F/H chez ORANGE BUSINESS

Vous intégrez des équipes CRM spécialisées sur l’outil Microsoft Dynamics CRM, partenaire important de Microsoft dans le domaine et plusieurs fois gratifié du titre de “Président de Club” donné par l’éditeur.Vos principales missions seront les suivantes :Vous organisez et animez les phases de spécifications fonctionnelles de projets dans le domaine de la Gestion de la Relation Client (GRC/CRM).Vous planifiez avec le client et le chef de projet les ateliers fonctionnels, en définissez le contenu et les objectifs, les animez en présence des interlocuteurs clés du client, puis rédigez des documents de spécifications fonctionnelles qui en résultent,Vous pouvez être amené(e) à piloter un projet en complément de votre rôle fonctionnel, en fonction de votre expérience en gestion de projet,Vous pouvez être amené(e) à participer aux phases d’avant-vente des projets CRM : participation à la rédaction de la proposition, participation à l’estimation de charge, participation à la soutenance client.