Spécialiste Relation et Support Client Delair - Cloud F/H chez DELAIR

Pour le compte de Delair MarineDelair Marine, recherche un(e) Spécialiste Relation et Support Client, à Marseille. Le poste sera plus particulièrement dédié à l’accompagnement des clients Delair Cloud, la plateforme Saas de reporting et d’analyse de données issues d’inspections des infrastructures à l’aide des drones.Coté support, la mission consiste à :Répondre aux requêtes support de nos clients basés partout dans le monde ; en veillant à ce qu’ils reçoivent toujours un soutien professionnel, proactif, utile et efficace.Communiquer avec nos clients via une plateforme d’assistance dédiée (ticketing), téléphone ou email.Fournir des remontées terrain au bureau d’étude et suivre les progrès afin de prioriser l’amélioration du produit et la résolution des problèmes.S’assurer que les demandes d’assistance soient traitées de manière adéquate, conformément à nos SLA et à nos normes de qualité.Participer à la définition des process succès et supportCoté relation client, la mission consiste à :Réaliser l’onboarding client (création de compte, mailing, suivi entrée en service)Former les utilisateurs du réseau partenaires Delair Cloud à l’utilisation du logiciel selon nos standards de qualitéSuivi de la satisfaction client (envoi de questionnaires)Prise en compte de RETEXRemobilisation client et activité “Upsell”Avec l’équipe technique, mise en place et suivi des indicateurs de qualité et de performance des opérations et rapports fournis grâce à Delair CloudRéaliser des audits et des relectures de rapports d’inspection de carèneParticiper à la définition du processus succès et son automatisation. NB: Des déplacements nationaux et internationaux occasionnels peuvent être nécessaires pour fournir une assistance ou une formation sur site à nos clients. Cette mission peut inclure des déplacements à l’étranger, dans des zones sensibles (jusqu’aux zones rouges).