Responsable SAV PL H/F chez Exaltan
Pourquoi notre client recrute ? Notre client, une start-up industrielle innovante fondée fin 2020 et implantée en région lyonnaise, agit concrètement en faveur de la transition énergétique. Sa mission : décarboner la supply chain des grands groupes industriels et logistiques, en proposant des véhicules 100 % électriques issus de l’économie circulaire. Comment ? En recyclant et transformant des tracteurs poids lourds d’occasion en véhicules de manutention industrielle non homologués route. Dans le cadre de sa croissance, l’entreprise crée un poste clé : Responsable SAV PL H/F en CDI. Véritable relais de la voix du client, vous jouerez un rôle central pour garantir une expérience client irréprochable et faire évoluer le service après-vente à la hauteur des ambitions de l’entreprise. Vos missions : En lien étroit avec les équipes internes (7 personnes) et les partenaires externes, vous aurez pour mission de structurer, animer et faire grandir le service après-vente : – Définir et mettre en place le réseau SAV ainsi que les processus associés- Former et animer les partenaires SAV- Assurer le support technique de niveau expert- Gérer les incidents clients, les demandes de garanties et le suivi des interventions (réalisées en interne ou via le réseau SAV)- Piloter l’amélioration continue du service (diagnostics, réactivité, qualité des interventions)- Définir les plans de formation et proposer les outils de diagnostic adaptés- Garantir la mise à jour technique des véhicules et la résolution des problèmes récurrents- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance SAVLe poste est basé à Dagneux, avec des déplacements ponctuels à prévoir en France et dans les pays limitrophes. Quel est votre profil ? Vous combinez des compétences techniques acquises dans le domaine du PL avec une vraie orientation client ? Vous avez acquis votre expérience au sein d’un carrossier PL pendant au moins 5 ans ? Vous êtes à l’aise dans un environnement en structuration, et avez envie de construire, faire évoluer, et fédérer ? Vous avez déjà créé un réseau de partenaires type carrossier PL? Vos atouts : – Rigueur, autonomie et capacité d’analyse- Sens de l’organisation et goût du travail bien fait- Aisance relationnelle et pédagogie- Réactivité et capacité à prendre du recul face aux situations clientsVous souhaitez rejoindre une entreprise à impact, agile, qui place l’innovation et l’humain au coeur de ses projets ? Parlons-en. Pourquoi les rejoindre : – Aventure humaine- Esprit d’équipe- Environnement collaboratif- Sensibilité aux valeurs liées à l’économie circulaireConditions du poste : Contrat : CDI Statut : Cadre Rémunération : 50 à 60 K€ selon expérience + prime.