Gestionnaire Service clients spécialisé(e) en litiges et pénalités Export F/H chez InVivo

MISSIONS

En tant que gestionnaire Litige / Pénalités, vous assurez le traitement complet des litiges et des pénalités de nos clients Europe et grand export.

Vous aimez analyser la situation et la demande, réfléchir à la meilleure façon de résoudre le problème et apporter la meilleure réponse à nos clients, dans l’intérêt de l’entreprise.

Vous êtes capables d’identifier des motifs récurrents à l’origine de ces réclamations pour traiter les problématiques à la source et apporter satisfaction client et des économies à l’entreprise.

RESPONSABILITÉS

Gérer le traitement administratif des réclamations / pénalités

• Saisir la réclamation dans notre outil dédié
• Effectuer les investigations nécessaires notamment sur les réclamations logistiques / transport
• Coordonner avec les services internes en charge
• Rassembler les pièces justificatives
• Répondre à la réclamation (acceptation ou refus)
• Saisir l’avoir en fonction dans notre ERP M3
• Coordonner / échanger avec le gestionnaire ADV en charge du client
• Contrôler les pénalités par rapport au contrat
• Demander les validations et envoyer en paiement

Analyser les réclamations

• Analyser les clients pourvoyeurs de réclamations
• Analyser les causes
• Mettre en œuvre des plans d’actions / d’améliorations avec les services concernés ( logistique, qualité, relation client… )
• Communiquer en interne sur les solutions apportées notamment sur l’indicateur litige
• Partager avec les clients notre process de réclamation

Formation Bac+2 en commerce international, logistique ou équivalent.

Vous avez déjà une expérience dans un poste similaire dans un environnement export, idéalement dans l’agroalimentaire

Anglais professionnel courant à l’écrit comme à l’oral

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques idéalement infor M3

Autonome, curieux, à l’aise à l’écrit et à l’oral avec des interlocuteurs externes et internes