Gestionnaire Panne Mécanique- CDI F/H chez COVEA

Au sein du Service de Gestion en Garantie Mécanique de la Direction Affinitaires et Partenariats, nous recrutons un Gestionnaire panne mécanique F/H dans le cadre d’un CDI basé à Paris (Montparnasse). Dans un environnement de travail convivial et dynamique, rejoignez notre équipe de conseillers techniques au sein d’une équipe managériale bienveillante et présente à vos côtés ! Votre rôle principal consistera à analyser les demandes de panne mécanique de véhicules garantis auprès de nos différents partenaires français et à y répondre, en étant garant de la satisfaction client. Vous capitaliserez aussi sur votre expérience pour apporter un rôle de conseil sur devis auprès des sociétaires qui en feront la demande.Et concrètement ? Collecter les informations nécessaires auprès des interlocuteurs des services après-vente des concessionsAnalyser la panne du véhicule garanti au regard des documents transmis, sa nature et le niveau de couverture du contrat souscrit selon les conditions de la garantieDécider de la suite à donner au dossier au regard de l’analyse réalisée, en collaboration avec nos référents techniques en cas de spécificité du dossier, voire obtenir des éléments complémentaires via le missionnement d’un expert terrain.Communiquer la décision auprès de la concessionProcéder à la formalisation du dossier dans l’outil de gestion dédié et valider la facture reçueAccompagner la montée en puissance des concessions partenaires à déclarer leurs sinistres en ligneÊtre force de proposition pour optimiser nos processVotre mission s’exercera au téléphone dans le cadre d’appels entrants et sortants. Vous travaillerez sur une amplitude modulable horaire de 8h à 18h du lundi au vendredi. Vous serez assisté par un outil de gestion dédié, des process de gestion, des bases de connaissance techniques et serez encadré par une équipe référente. Les avantages qui font la différence :Fixe de 32 290 € brut annuel incluant le 13ème mois et la prime de vacances INT / PARTFormation assuréeTélétravail possible Mutuelle + sur complémentaire santé avantageusesDe nombreux avantages CE (chèque vacances, voyages, …),31 jours de congés payés + 22 JATTBénéfice du forfait mobilité durable permettant la prise en charge d’une partie des frais de déplacements réalisés en covoiturage, vélo ou autopartage.