Gestionnaire SAV H/F chez VINTAGE FACTORY

VINTAGE FACTORY, société dynamique en pleine croissance, gère plusieurs marques dans le secteur du e-commerce. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Gestionnaire SAV & Service Client polyvalent(e), avec un esprit d’initiative et un réel sens du contact client.

Vos missions principales :

• Gérer les demandes clients (email, réseaux sociaux, plateforme SAV) : réclamations, retours, échanges, informations produit/livraison.

• Assurer une réponse rapide, professionnelle et bienveillante à chaque sollicitation.

• Identifier les problèmes récurrents et participer activement à l’amélioration continue du service client.

• Suivre les dossiers litiges et SAV avec nos partenaires logistiques et prestataires.

• Proposer et mettre en place des solutions d’optimisation de l’expérience client.

• Ponctuellement : soutien à la préparation des commandes lors de pics d’activité.

Profil recherché :

• Excellentes compétences en communication écrite et orale.

• Sens du service client développé et approche orientée solution.

• Organisation, autonomie et rigueur.

• Aisance avec les outils numériques (e-mailing, outils SAV, e-commerce).

• Esprit d’équipe et envie de contribuer à une entreprise en évolution rapide.

• Une première expérience dans le e-commerce ou un poste similaire est un plus.

Ce que nous offrons :

• Un environnement de travail stimulant au sein d’une petite équipe passionnée.

• La possibilité de faire évoluer vos missions en fonction de vos compétences.

• Des projets variés et une grande autonomie.

• Une culture d’entreprise bienveillante et tournée vers l’amélioration continue.

Intéressé(e) ?

Envoyez votre CV !

Rejoignez l’aventure VINTAGE FACTORY et contribuez à faire grandir des marques e-commerce à fort potentiel

Type d’emploi : Temps plein

Rémunération : à partir de 1 698,96€ par mois

Avantages :

• Flextime
• Intéressement et participation

Rémunération supplémentaire :

• 13ème Mois

Lieu du poste : En présentiel