Agent de Réservation Indiviuelles H/F chez BBA Business Booking Agency

POSTE : Agent de Réservation Indiviuelles H/F
DESCRIPTION : Sous la responsabilité directe de la Responsable du pôle BBA, et en étroite collaboration avec le reste de l’équipe :
– Vous traitez toutes les demandes de réservation hôtelière reçues par email ou via notre plateforme dédiée ;
– Vous conseillez, orientez et accompagnez nos clients dans le choix de leurs hébergements, selon leur politique voyages et leurs besoins spécifiques ;
– Vous validez les options, confirmez les réservations et en assurez un suivi rigoureux jusqu’à l’arrivée du voyageur ;
– Vous cultivez au quotidien la qualité de service, l’écoute et la satisfaction client, piliers de notre relation commerciale ;
– Vous alimentez nos outils internes et participez à l’amélioration continue de nos process.
Ce que nous offrons
– CDI à temps plein, 39h/semaine (dont 2 RTT mensuels)
– Salaire brut mensuel :2 000 à 2 200 € selon profil + primes individuelles (mais collective)
– Prime annuelle
– Participation aux frais de transport
– Tickets restaurants
– Labellisation Happy at Work – 2e place nationale en 2024 dans notre catégorie
– Ambiance bienveillante et collaborative, bureaux modernes à Saint-Ouen (proximité immédiate du métro et du périphérique)
– Équilibre vie pro/vie perso respecté : pas de travail le week-end, horaires fixes en journée
– Culture d’entreprise conviviale, échanges simples et sincères, et de vraies valeurs humaines
PROFIL : Formation : Bac Pro / BTS en hôtellerie, tourisme ou équivalent.

Langues : Français et anglais professionnel courant exigé (nos échanges sont réguliers avec des interlocuteurs internationaux).

Savoir-être :
– Sens du service client, écoute active, diplomatie
– Rigueur, autonomie, organisation
– Proactivité, réactivité et esprit d’équipe
– Bonne humeur et envie d’apprendre !

Expérience :
2 ans minimum dans un poste similaire (agence de voyage, centrale de réservation ou hôtellerie).