Responsable Habitat et Proximité H/F chez UNICIL
UNICIL, acteur majeur de l’immobilier et premier producteur de logement social en Région Sud, ouvre ses portes à de nouveaux talents passionnés. En tant que filiale immobilière du groupe Action Logement, nous sommes fiers de contribuer activement au logement social dans la Région Sud PACA, avec un patrimoine de plus de 32 000 logements.
Pour notre pôle proximité nous recrutons un Responsable Habitat et Proximité H/F en CDI basé à Toulon.
Le Responsable Habitat et Proximité H/F valorise le patrimoine immobilier d’UNICIL (2241 logements) et garantit la qualité du service rendu aux locataires grâce à une équipe de terrain dédiée (13 collaborateurs).
Management opérationnel
- Piloter l’activité des équipes de proximité du secteur
- Réaliser les entretiens individuels et accompagner le développement des collaborateurs
- Organiser et piloter l’intégration des nouveaux entrants
- Garantir la bonne application des procédures internes
- Être un appui en cas de difficulté rencontrée par les équipes
Entretien et maintenance du patrimoine
- Garantir l’entretien, la sécurité et la qualité du patrimoine immobilier
- Commander et suivre les interventions techniques en lien avec les gestionnaires
- Assurer le suivi des contrats : respect des délais, coûts et qualité
- Proposer et prioriser les travaux d’entretien dans le cadre du plan pluriannuel
- Suivre le budget des opérations validées : information des locataires, réunions avec prestataires, contrôle des travaux et validation des factures
- Piloter la remise en état des logements à la relocation
- Participer aux opérations de réception des nouvelles résidences et organiser l’entrée des locataires
- Proposer les contrats d’entretien et suivre les garanties de parfait achèvement avec la DDI
- Traiter les réclamations techniques des locataires et y apporter des réponses adaptées
- Optimiser la relocation : contrôler les états des lieux entrants et sortants, évaluer les travaux nécessaires
- Développer la relation de proximité et maintenir un dialogue constructif avec les amicales de locataires
- Assurer une médiation de premier niveau en cas de conflit ou de désaccord
- Participer aux instances et réunions locales : sécurité, gestion métropolitaine, médiation
- Représenter UNICIL et porter la voix de l’entreprise auprès des partenaires externes
Missions transverses :
Collaboration étroite avec les services internes : Pôles Technique et Stratégie patrimoniale, Syndic social, Département Clientèle, DDI, Coordination territoriale et RU.
Interface avec les partenaires externes : prestataires, locataires, syndics de copropriété, tissu associatif local et institutions publiques.
Partage d’information avec les équipes d’accompagnement social pour les situations nécessitant leur intervention.
Profil
Formation : Bac +2 à Bac +5 en gestion immobilière, management des services à l’habitat, aménagement du territoire, ou équivalent.
Expérience : 5 ans minimum dans un poste similaire en gestion de patrimoine immobilier ou en management d’équipes terrain
Expérience réussie dans le pilotage d’équipes et la coordination de prestataires.
Compétences techniques : Maîtrise des fondamentaux de la maintenance immobilière, des marchés publics et des contrats de prestation.
Bonne connaissance du cadre réglementaire du logement social et de la gestion locative. Capacité à suivre un budget et à piloter des plans d’actions. Maîtrise des outils numériques métier.
Compétences managériales et comportementales : Leadership naturel et capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires. Excellente capacité d’organisation et de priorisation des actions. Sens du service client : disponibilité, écoute active et diplomatie. Réactivité et capacité à gérer les situations d’urgence ou de tension avec calme et efficacité. Aptitude à la médiation et à la gestion des conflits. Sens des responsabilités et respect des engagements.
Qualités recherchées : Rigueur, autonomie et esprit d’initiative.
Forte capacité d’adaptation face à la diversité des situations rencontrées.
Goût du travail de terrain. Aisance relationnelle avec une grande diversité d’interlocuteurs (équipes internes, locataires, élus, partenaires).
Notre offre
- Prime 13ème mois + Prime vacances (soit une rémunération annuelle sur 13,6 mois)
- Prime d’intéressement et Plan Epargne Entreprise
- Prime sur objectifs
- Prise en charge des transports en commun à 50%
- Mutuelle familiale et prévoyance
- Titres restaurant
- Horaires de travail flexibles + Compte Epargne temps
- 15 jours de RTT /an
- CSE
- Possibilité de télétravail
- Convention collective des sociétés de HLM
Localisation du poste
Ville
Critères candidat
Niveau d’études min. requis
Bac +3
Niveau d’expérience min. requis
2-5 ans
Véhicule obligatoire?
Oui